Панель телефонии для 1С автоматизирует работу со звонками. Но, так как многим удобнее общаться в мессенджерах, 1С предлагает канал коммуникации с клиентами — мессенджеры WhatsApp и Telegram.
Почему это не только удобно, но и выгодно?
Быстрая коммуникация: WhatsApp и Telegram позволяют быстро общаться с потенциальными клиентами, отвечать на их вопросы и предлагать услуги или товары.
Персонализация: благодаря интеграции с мессенджерами можно установить более тесный контакт с клиентами, обсуждать их индивидуальные потребности и предлагать наиболее подходящие варианты.
Выход на новый уровень: с помощью WhatsApp и Telegram можно создавать различные маркетинговые кампании, уведомлять клиентов о новых акциях или распродажах, что также способствует увеличению продаж.
Основные возможности интеграции
- Общение с клиентами в WhatsApp или Telegram из панели телефонии МИКО или 1С
Чат в панели телефонии МИКО
Чат в программе 1С
- Включены все необходимые сервисы интеграции
- Сообщения хранятся в карточке клиента и журнале чатов 1С с указанием статусов и ответственных сотрудников и не передаются другим сервисам
- Можно добавлять сотрудников в переписки, писать скрытые от клиентов сообщения коллегам или заметки, прикреплять вложения, например счет на оплату, и ссылки
Чат в панели МИКО со скрытым от клиента текстом для коллег
Передача чата другому сотруднику в 1С
Передача чата другому сотруднику в МИКО
- Использование нескольких аккаунтов Telegram и WhatsApp в 1С
Зачем нужна интеграция 1С с Telegram и WhatsApp
Отправка сообщений из 1С и Telegram-центр
Теперь менеджеры могут первыми писать клиентам в Telegram и WhatsApp, общаться с ними из 1С, панели телефонии МИКО или приложения Telegram в вашем мобильном телефоне.
Сообщения от клиентов, отправленные в WhatsApp- или Telegram-аккаунты компании, придут сотруднику в его личный аккаунт Telegram (при этом не нужны дополнительные сим-карты и приложения). Благодаря Telegram-центру менеджеры могут общаться с клиентами в любое время, даже если находятся не на рабочем месте.
Преимущества Telegram-центра
- Возможность общаться с клиентами в Telegram, даже если клиент пишет в WhatsApp (при этом клиент получит ответ в том мессенджере, с которого написал)
- История чатов хранится в 1С, поэтому работать с ними можно и с рабочего места 1С
- Возможность отвечать на сообщения WhatsApp и Telegram в нерабочее время
- Менеджеру не нужно устанавливать дополнительные приложения и сим-карты на свой телефон или добавлять новые аккаунты Telegram
- Telegram-центр не передает никнейм и телефон клиента в чат с сотрудником, эти данные хранятся в 1С
Интеграция 1С и WhatsApp
- Единое место для работы с клиентами в базе 1С
- Возможность использовать любой номер телефона компании для подключения единого номера в WhatsApp к базе 1С
- История чатов доступна в 1С в любое время для любого сотрудника
- Регистрация всех клиентов, которые обратились в компанию через чат
- Общение с клиентами с помощью привычного канала
- Клиент останется в компании, если сотрудник уволится или уйдет в отпуск
- Высокая скорость обработки обращений
- Возможность контролировать работу и загруженность сотрудников
- Возможность добавить контакты клиента в базу 1С из офлайна (например, можно разместить на товаре в точке продажи QR-код с дополнительной информацией — когда человек отсканирует код, его номер телефона и история взаимодействия попадут в 1С, и менеджер сможет отправить ему необходимые сведения и предложить скидку)
Для подключения единого номера в WhatsApp к базе 1С можно использовать как мобильный, так и стационарный номер телефона компании. Сообщения от клиентов попадают в очередь ответственных менеджеров в Панели телефонии для 1С и в базе 1С. Любой сотрудник может посмотреть историю взаимодействий с клиентом в ленте 1С:Предприятие, зарегистрировать его контакты и продолжить общение с ним.
Сколько стоит интеграция 1С с WhatsApp и Telegram?
Для настройки работы должна быть настроена АТС (интеграция 1С с WhatsApp и Telegram не будет работать на «железной», аппаратной станции и мобильной).
Стоимость решения МИКО:
Панель телефонии для 1С для одного рабочего места на один год (ПРОФ) — 4 900 руб.
Панель телефонии для 1С на 1 рабочее место на 3 года (ПРОФ) — 8 500 руб.
Чтобы узнать подробнее, оставьте заявку — мы свяжемся с вами и всё расскажем.
Связаться со специалистом
