Как исправить ошибку SRV008076 в ГИС ЖКХ

В соответствии с действующим законодательством, УК, РСО, ТСЖ и ЖСК обязаны размещать платежные документы потребителей на портале ГИС ЖКХ. Но при загрузке Сведений о платежных документах специалисты нередко сталкиваются с ошибками. Сегодня разберем одну из них — с кодом SRV008076. А еще у нас есть статья о том, как исправить ошибку SRV008021.

Ошибка SRV008076 — сохранение платежного документа невозможно. Согласно сведениям, размещенным в Системе, исполнитель услуг не предоставляет в указанном периоде.

Эта ошибка может быть следствием совершенно разных проблем. Расскажем на примере из практики о том, как мы нашли одну из них.

Файл обработан с бизнес-ошибкой: что делать

К нам обратилась ресурсоснабжающая организация (РСО) с типичной проблемой: при загрузке Сведений о платежных документах в ГИС ЖКХ в статусе обработки файла указано, что файл обработан с бизнес-ошибкой. Мы открыли файл с результатом и увидели, что платежные документы не обработаны, так как исполнитель не предоставляет услугу в указанном периоде.

Шаг 1. Проверяем договоры и услуги в 1С

Сначала мы предположили, что закончилось действие договора по оказанию одной из услуг. Для проверки заходим в Договоры РСО: Объекты управления — Реестр договоров ресурсоснабжения. Находим нужный договор и смотрим перечень услуг.

В нашем случае всё оказалось в порядке: в договорах РСО услуги указаны со сроком предоставления до 2056 года.

Шаг 2. Анализируем файл выгрузки

Выстраиваем другое предположение: в файле есть услуга, которая не должна выгружаться.

Проверяем в 1С настройки выгрузки в ГИС ЖКХ по платежным документам. Для этого заходим в раздел Интеграция с ГИС ЖКХ — Обмен данными с ГИС ЖКХ.

Выбираем Настройки — вкладка Платежные документы и проваливаемся в нужную Настройку сбора данных для платежных документов.

В настройках сбора данных на вкладке Выбор услуг указано, что выгружаются все услуги, кроме выбранных. В списке исключений есть услуга Содержание и ремонт.

Шаг 3. Ищем несостыковки

Теперь сверим выгружаемые услуги с указанными в файле выгрузки.

Действительно, в файле оказалась услуга Содержание помещения, хотя она не должна выгружаться в ГИС ЖКХ.

В чем же дело? В 1С такой услуги нет. В файл Сведений о ПД она попадает из-за технического нюанса: в видах услуг ей присвоен номер, который в шаблоне файла выгрузки ПД распознается как услуга Содержание помещения.

Эксперимент: проверка гипотезы

Чтобы убедиться, что проблема именно в этом, мы провели простой тест:

• выгрузили файл Сведения о ПД по одному из домов
• вручную удалили из файла услугу Содержание помещения
• загрузили исправленный файл в ГИС ЖКХ

Результат: файл обработался без ошибок.

Мы также построили отчет по начислениям и долгам по одному из лицевых счетов, чтобы проверить, нет ли остатков с прошлых периодов, которые могли тянуться в файл выгрузки ПД. Остатков с прошлых периодов по услуге Содержание помещения не оказалось.

Шаг 4. Решение проблемы

Так как в настройках выгрузки для ГИС ЖКХ (РСО) услуга Содержание помещения исключена, но все равно выгружается в файл, мы решили убрать из перечня услуг Содержание помещения в Шаблоне импорта платежных документов.

После правки шаблона файл Сведений о ПД выгрузился с корректным набором услуг. Загрузка на портал ГИС ЖКХ прошла успешно — файл обработался без ошибок.