Статьи про работу в 1С. Делимся опытом — Простые решения

p.headline2, h4.headline2 { border-bottom: 1px solid #9ed111; padding: 15px 0; position: relative; } h4.headline2:before, p.headline2:before, p.headline2:after, h4.headline2:after{ content: ''; border-right: 20px solid #fff; border-top: 15px solid #9ed111; bottom: -15px; position: absolute; left: 25px; } p.headline2:after, h4.headline2:after{ border-top-color: #fff; border-right-color: transparent; bottom: -13px; left: 26px; } h2.headline1, h3.headline1, h4.headline1{ border-left: 5px solid #9ed111; padding: 5px 15px; line-height: 35px; } span.cifra{ color: #9ed111; font-weight: bold; } Публикация обновлена: 04.06.2025 UPDATE: На данный момент мы не можем гарантировать полную работоспособность интеграции между УНФ в 1С:ФРЕШ и amoCRM — по имеющимся данным, часть функционала может работать, но возможны ошибки. Рекомендуем обратиться в техническую поддержку как 1С:ФРЕШ, так и amoCRM. Теперь можно выстраивать воронки лидов, цепочки, касания в крутейшей АМО, а потом обрабатывать и выполнять заказ в самой дружелюбной 1С – облачной версией УНФ на сервисе 1С:ФРЕШ Мы тоже были на #АМОКОНФ и вживую смотрели эту магию =) Настало время протестировать и рассказать вам, как это запустить и что это дает. Тестируем на примере нашего бизнеса 1С – мы продаем и внедряем программы. Сделали тестовую облачную УНФ и тестовую Амо и начинаем. Настройки на стороне amoCRM Первым делом включаем в амо Товары (Настройки – Общие настройки) В списках появились товары, но тут пока пусто =) Вручную добавлять не будем – лень, подгрузим прайс-лист из нашей 1С:УНФ. Для этого включаем интеграцию (Настройки – Интеграции – Рекомендуемые виджеты). Официальная инструкция по установке выглядит очень просто и лаконично: Инструкция по установке: Введите логин и пароль пользователя 1cfresh.com с правами администратора и нажмите кнопку «Войти» Выберите конфигурацию 1С:УНФ, с которой будет выполняться синхронизация; Установите соответствия статусов сделок amoCRM и состояний заказов 1С:УНФ. Первое соответствие статусов является начальным для синхронизации и не может остаться незаполненным Нажмите «Сохранить» После сохранения настроек начнётся синхронизация справочников товаров. Вводим логин и пароль от 1С:ФРЕШ Примечание. На момент тестирования не удалось авторизоваться с логином, содержащим русские буквы, надеюсь, это скоро поправят. Выбираем базу и синхронизируем статусы заказов АМО и УНФ. Получается, перед началом синхронизации нам следует выровнять воронки друг под друга. Я подстрою amoCRM под ту воронку, что у меня сделана в УНФ. Получается, как-то так: Для состояния Лид в УНФ я сознательно не выбрал статус. Ожидаю, что в УНФ этот лид упадет только на стадии коммерческого предложения (2-й этап воронки). Мусор в УНФ мне не нужен. После настройки синхронизации список товаров в АМО магически заполнился из УНФ. Причем, список автоматически синхронизируется в обе стороны! Что это значит? – читаем дальше. Как работает интеграция УНФ и АМО? Самое время проверить, на что способна интеграция. Начнем с товаров. Синхронизация товаров Давайте начнем с простого – уберем символ “*” из товара 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Уже через секунду в УНФ отобразилось это изменение. А теперь посложнее – попробуем увеличить в amoCRM цену товара “1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест” до 200 000 руб. Чуда не произошло =( цена в 1С осталась прежняя. Разработчики говорят, что планируют это доработать это в дальнейшем. А теперь попробуем наоборот исправить цену в 1С, подымем до 250 000 руб. Делаем вывод: ценами лучше управлять на стороне УНФ, а то произойдет рассинхрон. Кстати, карточка товара в АМО выглядит скудновато, но на безрыбье… Сравните с карточкой в УНФ (и это еще далеко не все влезло). Синхронизация заказов Следующий этап проверки – попробуем добавить в воронку АМО нового лида и посмотрим в какой момент он появится в УНФ. В УНФ пока тихо. С клиентом созвонились, он адекватный =) можно готовить КП, перемещаем на этап Коммерческое предложение (даже 2 разных на выбор). И в 1С магическим образом появляется Заказ покупателя. Примечание. Почему-то закрасился кружочек отгрузки, видимо баг. Сообщил об этом разработчикам. Теперь на стороне 1С:УНФ мы можем обработать заказ как следует: забить варианты коммерческих, посчитать цену проверить прибыльность заказа (сервис Калькуляция заказа) проверить наличие товара на складе, зарезервировать под заказ или заказать поставщику распечатать коммерческое, договор или счет на оплату Ну и самое главное (с точки зрения совместной работы с АМО) это то, что что изменения состояния заказа в УНФ автоматически переезжает (на момент тестирования это не сработало, сказал разрабам, жду результат) в АМО и ведет сделку по воронке. Все это позволяет сделать следующие сценарии: подготовить спецификацию / калькуляцию в УНФ и в АМО продолжить вести сделку передать информацию об оплате заказа из 1С в АМО передать информацию о заказе поставщику / приходе / изготовлении / отгрузке заказа в АМО Хоть заавтоматизируй свои бизнес-процессы (с) Но на данный момент – обратная выгрузка из 1С в АМО не сработала. По опыту требуется несколько недель, чтобы все отладить разработчикам. Ну а мы не дадим им расслабиться и укажем на все шероховатости. Как только все заработает, обещаю дописать свой обзор, ставьте закладки на статью! ☆ Как мы и обещали, разработчики УНФ исправились и теперь интеграция работает в обе стороны! В АМО из УНФ автоматически перенеслись товары, посчитался бюджет сделки и поменялся статус сделки. Причем статусы и товары меняется в обе стороны. Например, клиент решил не брать 1С:Бухгалтерию и взять только 1С:УНФ и работы по ее внедрению. Мы можем удалить эту позицию в amoCRM и поменять статус. В УНФ мы увидим все произошедшие изменения! Хочешь крутой отдел продаж – используй лучшие инструменты и практики. Ну и интеграторов крутых не забудьте, например, нас =) Окажем услуги с оплатой по факту, если результат вас устроит. Без предоплаты. Давайте обсудим Посмотрите другие полезные материалы по теме «УНФ» У нас вот такие тарифы по работе с облачной 1С:ФРЕШ и 1С:УНФ. Кстати, подобная интеграция amoCRM работает и с 1С:Бухгалтерией в сервисе 1С:ФРЕШ. Кто мы такие? 1104 наших клиентов используют 1С 83 отличных сотрудников 35 место в рейтинге 1С 50 мы в топе партнеров Узнать про нас больше

Как это работает? Вы нажимаете на номер телефона в 1С, панель 1С перехватывает это действие, приводит номер к правильному формату, удаляет все ненужные символы, добавляет необходимые префиксы, после чего отдает команду телефонной станции на набор. АТС получив команду, набирает сначала на ваш телефон, а после снятия трубки начинает вызов абонента. Если вы используете гарнитуру, то сработает автоподъем и вызов сразу пойдет вашему клиенту. Определение контрагента при входящем звонке Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия. Клиент есть в базе данных Если клиент с таким номером есть в вашей базе, то мы можем открыть его карточку, или создать новый документ событие, в котором будет подставлена основная информация о контрагенте. Также можно отобразить развернутый отчет, в котором сразу при поднятии трубки будут выбраны данные из вашей базы. Например, можно показать историю покупок или текущее состояние взаиморасчетов. Если вам звонят из разных городов, то на панели 1С отобразится название города, из которого поступил этот вызов. Клиента нет в базе данных Если клиента в базе данных нет, то создается событие для незарегистрированного контрагента. Также можно быстро создать нового клиента в базе или присвоить номер существующему прямо из формы документа «Стикер». Этот документ удобно использовать при обработке разговора. Например, можно повторно прослушать запись и внести суть разговора в текстовое поле для сохранения информации в документ событие. История звонков и записи разговоров в 1С При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом. Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий: Создать документ событие Открыть созданный ранее документ Перезвонить клиенту Прослушать запись разговора Скачать запись разговора Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке. Например, вызов принял сотрудник Вася и переадресовал Пете. С точки зрения АТС это один единый разговор и в большинстве конкурирующих решений эта запись будет или у Васи, или у Пети. Мы умеем отображать эту запись у каждого из участников. Режим супервизора В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом. В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем Этот режим позволяет добавить функциональность call-центра в работу вашего офиса, очень полезная функция не только в качестве надзора, но и для обучения молодых сотрудников. Как это работает? Звонит клиент и попадает на новичка, который рассказывает о наших продуктах, отвечает на вопросы клиента. Мне, как руководителю отдела, становится интересна тема разговора, я в один клик подсоединяюсь к нему в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую мы готовы предложить, один клик и я включаю режим шепота, говорю коллеге: «10% если, купит на 100 000 рублей». После чего новичок, не прерывая разговора, продолжает обсуждать с клиентом сделку, учитывая мое замечание, которое слышал только он. При необходимости я могу вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников. Управление вызовами из 1С предприятия Панель телефонии позволяет при помощи мыши осуществлять управление телефонной станцией. Реализована возможность переадресации вызова, постановки в очередь на удержание, организации трех сторонней конференции. Консультативный вызов Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо уточнить кое-какие детали у коллеги. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится в удержание, а вы выясняете нужные детали и просите коллегу положить трубку, после этого клиент снимается с удержания и вы продолжаете разговор. Консультативный перевод Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо переадресовать вызов в другой отдел. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится на удержание. Вы объясняете коллеге суть вопроса и кладете трубку, коллега продолжает разговор с вашим клиентом. Безконсультативный перевод К вам поступает вызов и вы не можете его принять. Просто не снимая трубки кликаете на коллегу в списке и вызов переадресуется на его номер без вашего участия в разговоре. Парковка вызова Бывает так, что нужно временно поставить клиента на удержание, чтобы найти нужного сотрудника, или например выяснить наличие товара на складе. В панели в один клик вызов ставится на парковку, и система присваиваем ему парковочный короткий номер. Далее вы с любого телефона, например с телефона кладовщика можете набрать этот номер и продолжить разговор. Конференция Если во время разговора вы хотите подключить коллегу и поучаствовать в конференции, просто переадресуйте клиента в конференц комнату, а затем позовите коллег присоединиться. Все кто зайдут в конференцию будут участвовать в разговоре. Перехват вызова на ответственного менеджера В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации». Как это работает? При старте системы, 1С формирует список клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами. Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия. Если ответственный менеджер не возьмет трубку, то по истечении настроенного в панели таймаута, вызов будет переадресован на указанный в панели номер телефона, например, в отдел продаж. Статусы сотрудников и телефонов На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега. Примерно то же самое мы реализовали в нашей панели телефонии, в списке сотрудников всегда видно свободен ли коллега, разговаривает или его телефон отключен от сети. Пользователь может также поставить себе статус DND(не беспокоить), и тогда все его вызовы будут отбиваться и двигаться дальше по маршруту, настроенному в АТС, на голосовую почту или коллеге. Кстати, наша панель учитывает статус пользователя при переводе вызовов, вы не сможете перевести звонок на коллегу, если он недоступен для разговора, это удобно. Журнал звонков + аналитическая отчетность Модуль закачивает всю историю разговоров и расширенную детализацию вызовов в 1С:Предприятие, преобразуя каждый звонок в специализированный документ. В результате чего в 1С появляется возможность отображать подробный журнал звонков с различными отборами, по контрагентам, пользователям, контактным лицам. Например, в карточке контрагента мы можем отобразить всю историю разговоров именно по этому клиенту и его контактными лицам, мы просто показываем этот журнал с установленными отборами по умолчанию. Аналитические отчеты В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов — система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов в различных разрезах. Мы можем построить статистику звонков в разрезе операторов, или вывести диаграмму использования входящих и исходящих вызовов. Можно получить распределение вызовов по часам и по дням недели. Этот модуль распространяется отдельно от панели телефонии. Он состоит из шаблонных отчетов, которые на реальных внедрениях требуют кастомизации под конкретную задачу. Акция "Пробный период" 1. Оплачиваете только работу по запуску, программы можно не покупать 2. Мы все настраиваем и передаем вам полностью работающую систему. 3. Вы 30 дней работаете уже по новому 4. Если вас устроит результат, покупаете программы! Принять участие в акции "Пробный период"

Публикации — Страница 73