Простые решения
Топ_10_1С Фреш.png
1С — это просто

2000.png

Для звонков из Москвы +7(499) 653-71-10
Бесплатный звонок по России 8(800)775-03-13

Общая почта:info@1eska.ru
Отдел продаж:sale@1eska.ru


Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • 10 лет Простым решениям
  • Новости
  • Статусы компании
  • Наши сотрудники
  • Вакансии
  • Акции и бонусы
  • Реквизиты
  • Политика конфиденциальности
  • 2 000 клиентов
Обслуживание 1С
  • Обслуживание бухгалтерских программ
  • Обслуживание управленческих и торговых программ
  • Обслуживание облачной 1С:Фреш
  • Обслуживание программ для розничной торговли
  • Обслуживание программ для сферы ЖКХ
  • Обслуживание 1С госучреждений
  • Администрирование серверов
  • Расширенная поддержка 1С:Кассы
  • Розничный магазин «под ключ»
Актуальное в 2023
  • Маркировка
  • Ввод первичных документов
  • Администрирование серверов
  • Облачные решения
  • Внедрение 1С:УНФ
  • Розничный магазин «под ключ»
  • 1C-Отчетность
  • Реальная автоматизация
Купить 1С
  • Программы для учета
    Программы для учета
    • Облачная 1С:Фреш
    • 1С:Бухгалтерия
    • 1С:Зарплата и управление персоналом
    • 1С:Управление нашей фирмой
    • 1С:Комплексная автоматизация
    • 1С:Документооборот
    • КАМИН:Расчет заработной платы
    • 1C:Готовое рабочее место
    • 1С:ERP Управление предприятием
    • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
    • 1С:Управление торговлей
    • Клиентские лицензии
  • Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
    Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
    • 1С:Розница
    • 1С:Отель
    • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
    • 1С:Гаражи
    • 1С:Касса
    • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
    • 1С:Медицина
    • 1С:Медицина. Больничная аптека
    • 1С:Садовод
    • 1С:Учет обращений
  • Сервисы 1С
    Сервисы 1С
    • 1С-Отчетность в контролирующие органы
    • 1С-Электронный документооборот
    • Система быстрых платежей в 1С
    • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
    • 1С:Контрагент
    • Кадровый ЭДО
    • 1С:Облачный архив
    • 1С-ОФД
    • 1С:Распознавание первичных документов
    • 1С-Электронные перевозочные документы
    • 1С:Распознавание речи
    • 1С:Комплект поддержки
    • Информационная система 1С:ИТС
    • Все сервисы
  • Прочее
    Прочее
    • 1С:Аналитика
    • 1С:Мультибух
    • Ввод первичных документов
    • Программы для ТСД
    • Разработки специалистов «Простых решений»
    • Телефония для 1С
Наш опыт
  • Кейсы клиентов
  • Что мы автоматизируем у самих себя
  • Статьи и инструкции по 1С
  • Отзывы о нашей работе
  • Записи вебинаров
Контакты
      • О компании
      • 10 лет Простым решениям
      • Новости
      • Статусы компании
      • Наши сотрудники
      • Вакансии
      • Акции и бонусы
      • Реквизиты
      • Политика конфиденциальности
      • 2 000 клиентов
      • Обслуживание бухгалтерских программ
      • Обслуживание управленческих и торговых программ
      • Обслуживание облачной 1С:Фреш
      • Обслуживание программ для розничной торговли
      • Обслуживание программ для сферы ЖКХ
      • Обслуживание 1С госучреждений
      • Администрирование серверов
      • Расширенная поддержка 1С:Кассы
      • Розничный магазин «под ключ»
      • Маркировка
      • Ввод первичных документов
      • Администрирование серверов
      • Облачные решения
      • Внедрение 1С:УНФ
      • Розничный магазин «под ключ»
      • 1C-Отчетность
      • Реальная автоматизация
      • Программы для учета
      • Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
      • Сервисы 1С
      • Прочее
      • Кейсы клиентов
      • Что мы автоматизируем у самих себя
      • Статьи и инструкции по 1С
      • Отзывы о нашей работе
      • Записи вебинаров
    • Контакты
    Простые решения
    Компания
    • О компании
    • 10 лет Простым решениям
    • Новости
    • Статусы компании
    • Наши сотрудники
    • Вакансии
    • Акции и бонусы
    • Реквизиты
    • Политика конфиденциальности
    • 2 000 клиентов
    Обслуживание 1С
    • Обслуживание бухгалтерских программ
    • Обслуживание управленческих и торговых программ
    • Обслуживание облачной 1С:Фреш
    • Обслуживание программ для розничной торговли
    • Обслуживание программ для сферы ЖКХ
    • Обслуживание 1С госучреждений
    • Администрирование серверов
    • Расширенная поддержка 1С:Кассы
    • Розничный магазин «под ключ»
    Актуальное в 2023
    • Маркировка
    • Ввод первичных документов
    • Администрирование серверов
    • Облачные решения
    • Внедрение 1С:УНФ
    • Розничный магазин «под ключ»
    • 1C-Отчетность
    • Реальная автоматизация
    Купить 1С
    • Программы для учета
      Программы для учета
      • Облачная 1С:Фреш
      • 1С:Бухгалтерия
      • 1С:Зарплата и управление персоналом
      • 1С:Управление нашей фирмой
      • 1С:Комплексная автоматизация
      • 1С:Документооборот
      • КАМИН:Расчет заработной платы
      • 1C:Готовое рабочее место
      • 1С:ERP Управление предприятием
      • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
      • 1С:Управление торговлей
      • Клиентские лицензии
    • Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
      Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
      • 1С:Розница
      • 1С:Отель
      • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
      • 1С:Гаражи
      • 1С:Касса
      • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
      • 1С:Медицина
      • 1С:Медицина. Больничная аптека
      • 1С:Садовод
      • 1С:Учет обращений
    • Сервисы 1С
      Сервисы 1С
      • 1С-Отчетность в контролирующие органы
      • 1С-Электронный документооборот
      • Система быстрых платежей в 1С
      • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
      • 1С:Контрагент
      • Кадровый ЭДО
      • 1С:Облачный архив
      • 1С-ОФД
      • 1С:Распознавание первичных документов
      • 1С-Электронные перевозочные документы
      • 1С:Распознавание речи
      • 1С:Комплект поддержки
      • Информационная система 1С:ИТС
      • Все сервисы
    • Прочее
      Прочее
      • 1С:Аналитика
      • 1С:Мультибух
      • Ввод первичных документов
      • Программы для ТСД
      • Разработки специалистов «Простых решений»
      • Телефония для 1С
    Наш опыт
    • Кейсы клиентов
    • Что мы автоматизируем у самих себя
    • Статьи и инструкции по 1С
    • Отзывы о нашей работе
    • Записи вебинаров
    Контакты
        • О компании
        • 10 лет Простым решениям
        • Новости
        • Статусы компании
        • Наши сотрудники
        • Вакансии
        • Акции и бонусы
        • Реквизиты
        • Политика конфиденциальности
        • 2 000 клиентов
        • Обслуживание бухгалтерских программ
        • Обслуживание управленческих и торговых программ
        • Обслуживание облачной 1С:Фреш
        • Обслуживание программ для розничной торговли
        • Обслуживание программ для сферы ЖКХ
        • Обслуживание 1С госучреждений
        • Администрирование серверов
        • Расширенная поддержка 1С:Кассы
        • Розничный магазин «под ключ»
        • Маркировка
        • Ввод первичных документов
        • Администрирование серверов
        • Облачные решения
        • Внедрение 1С:УНФ
        • Розничный магазин «под ключ»
        • 1C-Отчетность
        • Реальная автоматизация
        • Программы для учета
        • Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
        • Сервисы 1С
        • Прочее
        • Кейсы клиентов
        • Что мы автоматизируем у самих себя
        • Статьи и инструкции по 1С
        • Отзывы о нашей работе
        • Записи вебинаров
      • Контакты
      Простые решения
      Телефоны
      +7 (499) 653-71-10
      +7 (4812) 302-606  
      8 (800) 775-03-13
      +7 (812) 409-43-26
      Заказать звонок
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • 10 лет Простым решениям
        • Новости
        • Статусы компании
        • Наши сотрудники
        • Вакансии
        • Акции и бонусы
        • Реквизиты
        • Политика конфиденциальности
        • 2 000 клиентов
      • Договоры обслуживания 1С
        • Назад
        • Договоры обслуживания 1С
        • Обслуживание бухгалтерских программ
        • Обслуживание управленческих и торговых программ
        • Обслуживание облачной 1С:Фреш
        • Обслуживание программ для розничной торговли
        • Обслуживание программ для сферы ЖКХ
        • Обслуживание 1С госучреждений
        • Администрирование серверов
        • Расширенная поддержка 1С:Кассы
        • Розничный магазин «под ключ»
      • Актуальное в 2022
        • Назад
        • Актуальное в 2022
        • Маркировка
        • Ввод первичных документов
        • Администрирование серверов
        • Облачные решения
        • Внедрение 1С:УНФ
        • Розничный магазин «под ключ»
        • 1C-Отчетность
        • Реальная автоматизация
      • Купить 1С
        • Назад
        • Купить 1С
        • Сервисы 1С
          • Назад
          • Сервисы 1С
          • 1С-Отчетность в контролирующие органы
          • Ритейл
          • 1С:ИТС ТЕХНО
          • 1С:ИТС ПРОФ
          • 1С-Электронный документооборот
          • Система быстрых платежей в 1С
          • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
          • 1С:Контрагент
          • Кадровый ЭДО
          • 1С:Облачный архив
          • 1С:Подпись
          • 1С-ОФД
          • 1С:Распознавание первичных документов
          • 1С-Электронные перевозочные документы
          • 1С:Номенклатура
          • 1С:Предприятие через Интернет
          • 1С:Распознавание речи
          • ИТС Медицина
          • ИТС Бюджет
          • 1С:Комплект поддержки
          • mag1C
          • 1С-Ритейл Чекер
          • 1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка
          • 1С-Товары
          • 1C-ABBYY Comparator
          • 1С-Коннект
          • 1С-Электронные торговые площадки
          • 1C-UMI
          • 1С-Финконтроль
          • 1С:КП Отраслевой
          • Линия консультаций
          • ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть
          • 1С-Такском
          • 1С:Обновление программ
          • 1С:ДиректБанк
          • 1С:Линк
          • Информационная система 1С:ИТС
          • Отвечает аудитор
          • 1С:Сверка
          • 1С:Лекторий
        • Программы для учета
          • Назад
          • Программы для учета
          • Облачная 1С:Фреш
          • 1С:Бухгалтерия
          • 1С:Зарплата и управление персоналом
          • 1С:Управление нашей фирмой
          • 1С:Комплексная автоматизация
          • 1С:Документооборот
          • КАМИН:Расчет заработной платы
          • 1C:Готовое рабочее место
          • 1С:ERP Управление предприятием
          • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
          • 1С:Управление торговлей
          • Клиентские лицензии
        • Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
          • Назад
          • Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
          • 1С:Розница
          • 1С:Отель
          • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
          • 1С:Гаражи
          • 1С:Касса
          • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
          • 1С:Медицина
          • 1С:Медицина. Больничная аптека
          • 1С:Садовод
          • 1С:Учет обращений
        • Прочее
          • Назад
          • Прочее
          • 1С:Аналитика
          • 1С:Мультибух
          • Ввод первичных документов
          • Программы для ТСД
          • Разработки специалистов «Простых решений»
          • Телефония для 1С
      • Наш опыт
        • Назад
        • Наш опыт
        • Кейсы клиентов
        • Что мы автоматизируем у самих себя
        • Статьи и инструкции по 1С
        • Отзывы о нашей работе
        • Записи вебинаров
      • Контакты
      • Политика конфиденциальности
      • +7 (499) 653-71-10
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (499) 653-71-10
        • +7 (4812) 302-606  
        • 8 (800) 775-03-13
        • +7 (812) 409-43-26
        • Заказать звонок
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Viber
      • Whats App
      • Главная
      • Наш опыт
      • Публикации
      • Звонок из 1С в один клик (Click to Call)

      Звонок из 1С в один клик (Click to Call)

      Рейтинг статьи:
      (0)
      Понравилась статья?
      26.02.2019
      // Разное
      Звонок из 1С в один клик (Click to Call)
      #1С #телефония #мико
      В 1С хранится большой объем контактной информации. При встраивании панели телефонии мы добавляем специальные кнопки, которые позволяют в один клик набрать номер телефона из базы 1С. Также есть строка поиска и набора номера, в которую можно скопировать телефон из письма электронной почты и сразу набрать. Это очень удобно.
      Телефония для 1С

      Как это работает?

      Вы нажимаете на номер телефона в 1С, панель 1С перехватывает это действие, приводит номер к правильному формату, удаляет все ненужные символы, добавляет необходимые префиксы, после чего отдает команду телефонной станции на набор. АТС получив команду, набирает сначала на ваш телефон, а после снятия трубки начинает вызов абонента. Если вы используете гарнитуру, то сработает автоподъем и вызов сразу пойдет вашему клиенту.
      Позвонить из 1С

      Определение контрагента при входящем звонке

      Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия.
      Как позвонить из 1С

      Клиент есть в базе данных

      Если клиент с таким номером есть в вашей базе, то мы можем открыть его карточку, или создать новый документ событие, в котором будет подставлена основная информация о контрагенте. Также можно отобразить развернутый отчет, в котором сразу при поднятии трубки будут выбраны данные из вашей базы. Например, можно показать историю покупок или текущее состояние взаиморасчетов. Если вам звонят из разных городов, то на панели 1С отобразится название города, из которого поступил этот вызов.

      Звонок из 1С

      Клиента нет в базе данных

      Если клиента в базе данных нет, то создается событие для незарегистрированного контрагента. Также можно быстро создать нового клиента в базе или присвоить номер существующему прямо из формы документа «Стикер». Этот документ удобно использовать при обработке разговора. Например, можно повторно прослушать запись и внести суть разговора в текстовое поле для сохранения информации в документ событие.

      История звонков и записи разговоров в 1С

      При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом.

      Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий:

      • Создать документ событие
      • Открыть созданный ранее документ
      • Перезвонить клиенту
      • Прослушать запись разговора
      • Скачать запись разговора
      • Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова
      Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке.

      Панель телефонии для 1С

      Например, вызов принял сотрудник Вася и переадресовал Пете.
      С точки зрения АТС это один единый разговор и в большинстве конкурирующих решений эта запись будет или у Васи, или у Пети. Мы умеем отображать эту запись у каждого из участников.

      Режим супервизора

      В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом.

      • В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники
      • Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят
      • Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора
      • Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем
      Этот режим позволяет добавить функциональность call-центра в работу вашего офиса, очень полезная функция не только в качестве надзора, но и для обучения молодых сотрудников.

      Как это работает?

      Звонит клиент и попадает на новичка, который рассказывает о наших продуктах, отвечает на вопросы клиента. Мне, как руководителю отдела, становится интересна тема разговора, я в один клик подсоединяюсь к нему в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую мы готовы предложить, один клик и я включаю режим шепота, говорю коллеге: «10% если, купит на 100 000 рублей». После чего новичок, не прерывая разговора, продолжает обсуждать с клиентом сделку, учитывая мое замечание, которое слышал только он. При необходимости я могу вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников.

      Управление вызовами из 1С предприятия

      Панель телефонии позволяет при помощи мыши осуществлять управление телефонной станцией. Реализована возможность переадресации вызова, постановки в очередь на удержание, организации трех сторонней конференции.
      Управление вызовами из 1С предприятия

      Консультативный вызов

      Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо уточнить кое-какие детали у коллеги. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится в удержание, а вы выясняете нужные детали и просите коллегу положить трубку, после этого клиент снимается с удержания и вы продолжаете разговор.

      Консультативный перевод

      Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо переадресовать вызов в другой отдел. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится на удержание. Вы объясняете коллеге суть вопроса и кладете трубку, коллега продолжает разговор с вашим клиентом.

      Безконсультативный перевод

      К вам поступает вызов и вы не можете его принять. Просто не снимая трубки кликаете на коллегу в списке и вызов переадресуется на его номер без вашего участия в разговоре.

      Парковка вызова

      Бывает так, что нужно временно поставить клиента на удержание, чтобы найти нужного сотрудника, или например выяснить наличие товара на складе. В панели в один клик вызов ставится на парковку, и система присваиваем ему парковочный короткий номер. Далее вы с любого телефона, например с телефона кладовщика можете набрать этот номер и продолжить разговор.

      Конференция

      Если во время разговора вы хотите подключить коллегу и поучаствовать в конференции, просто переадресуйте клиента в конференц комнату, а затем позовите коллег присоединиться. Все кто зайдут в конференцию будут участвовать в разговоре.

      Перехват вызова на ответственного менеджера

      В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации».
      умная маршрутизация.png

      Как это работает?

      При старте системы, 1С формирует список клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами.

      Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия.

      Если ответственный менеджер не возьмет трубку, то по истечении настроенного в панели таймаута, вызов будет переадресован на указанный в панели номер телефона, например, в отдел продаж.

      Статусы сотрудников и телефонов

      На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега.
      IP телефония.jpg

      Примерно то же самое мы реализовали в нашей панели телефонии, в списке сотрудников всегда видно свободен ли коллега, разговаривает или его телефон отключен от сети.

      панель телефонии в 1С.png
      Пользователь может также поставить себе статус DND(не беспокоить), и тогда все его вызовы будут отбиваться и двигаться дальше по маршруту, настроенному в АТС, на голосовую почту или коллеге.
      Кстати, наша панель учитывает статус пользователя при переводе вызовов, вы не сможете перевести звонок на коллегу, если он недоступен для разговора, это удобно.

      Журнал звонков + аналитическая отчетность

      Модуль закачивает всю историю разговоров и расширенную детализацию вызовов в 1С:Предприятие, преобразуя каждый звонок в специализированный документ. В результате чего в 1С появляется возможность отображать подробный журнал звонков с различными отборами, по контрагентам, пользователям, контактным лицам.

      Журнал звонков в 1С.png

      Например, в карточке контрагента мы можем отобразить всю историю разговоров именно по этому клиенту и его контактными лицам, мы просто показываем этот журнал с установленными отборами по умолчанию.

      Аналитические отчеты

      В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов — система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов в различных разрезах. Мы можем построить статистику звонков в разрезе операторов, или вывести диаграмму использования входящих и исходящих вызовов. Можно получить распределение вызовов по часам и по дням недели.

      Аналитический отчет 1.pngАналитический отчет 2.pngАналитический отчет 3.pngАналитический отчет 4.png

      Этот модуль распространяется отдельно от панели телефонии. Он состоит из шаблонных отчетов, которые на реальных внедрениях требуют кастомизации под конкретную задачу.

      Акция "Пробный период"
      1. Оплачиваете только работу по запуску,  программы можно не покупать
      2. Мы все настраиваем и передаем вам полностью работающую систему.
      3. Вы 30 дней работаете уже по новому
      4. Если вас устроит результат, покупаете программы!
      Принять участие в акции "Пробный период"
      Понравилась статья?
      Автор статьи
      Андрей Ефимов
      Андрей Ефимов
      Руководитель компании «Простые решения»
      Посмотреть все статьи автора
      Звонок из 1С в один клик (Click to Call)
      p.headline2, h4.headline2 { border-bottom: 1px solid #e65100; padding: 15px 0; position: relative; } h4.headline2:before, p.headline2:before, p.headline2:after, h4.headline2:after{ content: ''; border-right: 20px solid #fff; border-top: 15px solid #e65100; bottom: -15px; position: absolute; left: 25px; } p.headline2:after, h4.headline2:after{ border-top-color: #fff; border-right-color: transparent; bottom: -13px; left: 26px; } h2.headline1, h3.headline1, h4.headline1{ border-left: 5px solid #e65100; padding: 5px 15px; line-height: 35px; } span.cifra{ color: #e65201; font-weight: bold; } Как это работает? Вы нажимаете на номер телефона в 1С, панель 1С перехватывает это действие, приводит номер к правильному формату, удаляет все ненужные символы, добавляет необходимые префиксы, после чего отдает команду телефонной станции на набор. АТС получив команду, набирает сначала на ваш телефон, а после снятия трубки начинает вызов абонента. Если вы используете гарнитуру, то сработает автоподъем и вызов сразу пойдет вашему клиенту. Определение контрагента при входящем звонке Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия. Клиент есть в базе данных Если клиент с таким номером есть в вашей базе, то мы можем открыть его карточку, или создать новый документ событие, в котором будет подставлена основная информация о контрагенте. Также можно отобразить развернутый отчет, в котором сразу при поднятии трубки будут выбраны данные из вашей базы. Например, можно показать историю покупок или текущее состояние взаиморасчетов. Если вам звонят из разных городов, то на панели 1С отобразится название города, из которого поступил этот вызов. Клиента нет в базе данных Если клиента в базе данных нет, то создается событие для незарегистрированного контрагента. Также можно быстро создать нового клиента в базе или присвоить номер существующему прямо из формы документа «Стикер». Этот документ удобно использовать при обработке разговора. Например, можно повторно прослушать запись и внести суть разговора в текстовое поле для сохранения информации в документ событие. История звонков и записи разговоров в 1С При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом. Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий: Создать документ событие Открыть созданный ранее документ Перезвонить клиенту Прослушать запись разговора Скачать запись разговора Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке. Например, вызов принял сотрудник Вася и переадресовал Пете. С точки зрения АТС это один единый разговор и в большинстве конкурирующих решений эта запись будет или у Васи, или у Пети. Мы умеем отображать эту запись у каждого из участников. Режим супервизора В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом. В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем Этот режим позволяет добавить функциональность call-центра в работу вашего офиса, очень полезная функция не только в качестве надзора, но и для обучения молодых сотрудников. Как это работает? Звонит клиент и попадает на новичка, который рассказывает о наших продуктах, отвечает на вопросы клиента. Мне, как руководителю отдела, становится интересна тема разговора, я в один клик подсоединяюсь к нему в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую мы готовы предложить, один клик и я включаю режим шепота, говорю коллеге: «10% если, купит на 100 000 рублей». После чего новичок, не прерывая разговора, продолжает обсуждать с клиентом сделку, учитывая мое замечание, которое слышал только он. При необходимости я могу вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников. Управление вызовами из 1С предприятия Панель телефонии позволяет при помощи мыши осуществлять управление телефонной станцией. Реализована возможность переадресации вызова, постановки в очередь на удержание, организации трех сторонней конференции. Консультативный вызов Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо уточнить кое-какие детали у коллеги. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится в удержание, а вы выясняете нужные детали и просите коллегу положить трубку, после этого клиент снимается с удержания и вы продолжаете разговор. Консультативный перевод Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо переадресовать вызов в другой отдел. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится на удержание. Вы объясняете коллеге суть вопроса и кладете трубку, коллега продолжает разговор с вашим клиентом. Безконсультативный перевод К вам поступает вызов и вы не можете его принять. Просто не снимая трубки кликаете на коллегу в списке и вызов переадресуется на его номер без вашего участия в разговоре. Парковка вызова Бывает так, что нужно временно поставить клиента на удержание, чтобы найти нужного сотрудника, или например выяснить наличие товара на складе. В панели в один клик вызов ставится на парковку, и система присваиваем ему парковочный короткий номер. Далее вы с любого телефона, например с телефона кладовщика можете набрать этот номер и продолжить разговор. Конференция Если во время разговора вы хотите подключить коллегу и поучаствовать в конференции, просто переадресуйте клиента в конференц комнату, а затем позовите коллег присоединиться. Все кто зайдут в конференцию будут участвовать в разговоре. Перехват вызова на ответственного менеджера В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации». Как это работает? При старте системы, 1С формирует список клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами. Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия. Если ответственный менеджер не возьмет трубку, то по истечении настроенного в панели таймаута, вызов будет переадресован на указанный в панели номер телефона, например, в отдел продаж. Статусы сотрудников и телефонов На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега. Примерно то же самое мы реализовали в нашей панели телефонии, в списке сотрудников всегда видно свободен ли коллега, разговаривает или его телефон отключен от сети. Пользователь может также поставить себе статус DND(не беспокоить), и тогда все его вызовы будут отбиваться и двигаться дальше по маршруту, настроенному в АТС, на голосовую почту или коллеге. Кстати, наша панель учитывает статус пользователя при переводе вызовов, вы не сможете перевести звонок на коллегу, если он недоступен для разговора, это удобно. Журнал звонков + аналитическая отчетность Модуль закачивает всю историю разговоров и расширенную детализацию вызовов в 1С:Предприятие, преобразуя каждый звонок в специализированный документ. В результате чего в 1С появляется возможность отображать подробный журнал звонков с различными отборами, по контрагентам, пользователям, контактным лицам. Например, в карточке контрагента мы можем отобразить всю историю разговоров именно по этому клиенту и его контактными лицам, мы просто показываем этот журнал с установленными отборами по умолчанию. Аналитические отчеты В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов — система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов в различных разрезах. Мы можем построить статистику звонков в разрезе операторов, или вывести диаграмму использования входящих и исходящих вызовов. Можно получить распределение вызовов по часам и по дням недели. Этот модуль распространяется отдельно от панели телефонии. Он состоит из шаблонных отчетов, которые на реальных внедрениях требуют кастомизации под конкретную задачу. Акция "Пробный период" 1. Оплачиваете только работу по запуску,  программы можно не покупать 2. Мы все настраиваем и передаем вам полностью работающую систему. 3. Вы 30 дней работаете уже по новому 4. Если вас устроит результат, покупаете программы! Принять участие в акции "Пробный период"
      Андрей Ефимов Андрей Ефимов
      Теги
      1С телефония мико
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Категории
      • Бухгалтерия 3.065
      • 1С:Фреш17
      • Управление нашей фирмой (УНФ)88
      • 1C для ЖКХ40
      • 1С:Аналитика3
      • 1С:Розница5
      • 1С:Управление Торговлей5
      • Импорт, экспорт, ЕАЭС8
      • Зарплата и кадры42
      • Бюджетный учет15
      • 1С:ERP и 1С:КА 210
      • Сервисы9
      • Разное13
      Подписывайтесь на рубрики:













      Компания
      О компании
      10 лет Простым решениям
      Новости
      Статусы компании
      Наши сотрудники
      Вакансии
      Акции и бонусы
      Реквизиты
      Политика конфиденциальности
      2 000 клиентов
      Договоры обслуживания 1С
      Обслуживание бухгалтерских программ
      Обслуживание управленческих и торговых программ
      Обслуживание облачной 1С:Фреш
      Обслуживание программ для розничной торговли
      Обслуживание программ для сферы ЖКХ
      Обслуживание 1С госучреждений
      Администрирование серверов
      Расширенная поддержка 1С:Кассы
      Розничный магазин «под ключ»
      Актуальное в 2023
      Маркировка
      Ввод первичных документов
      Администрирование серверов
      Облачные решения
      Внедрение 1С:УНФ
      Розничный магазин «под ключ»
      1C-Отчетность
      Реальная автоматизация
      Купить 1С
      Сервисы 1С
      Программы для учета
      Отраслевые решения ЖКХ, медицина, розница
      Прочее
      Наш опыт
      Кейсы клиентов
      Что мы автоматизируем у самих себя
      Статьи и инструкции по 1С
      Отзывы о нашей работе
      Записи вебинаров
      Контакты

      ООО «Простые решения СОФТ»
      г. Москва, ул. Новгородская, 1 Москва,
      8(800)775-03-13, info@1eska.ru ООО «Простые решения СОФТ»
      ООО «Простые решения СОФТ»
      +7 (499) 653-71-10
      +7 (4812) 302-606  
      8 (800) 775-03-13
      +7 (812) 409-43-26

      Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00

      info@1eska.ru
      © 2023 Простые решения
      Telegram WhatsApp Viber