Как получить помощь по продукту: поддержка и консультации

Каждый продукт требует внимания и индивидуального подхода, особенно при его внедрении и настройке. Мы предлагаем различные способы поддержки, чтобы помочь вам эффективно использовать наш продукт и решать возникающие вопросы. В этой статье вы найдете информацию о доступных консультациях, обновлениях и возможных доработках, которые помогут настроить продукт под ваши нужды.

Год бесплатной поддержки

В стоимость расширения входит год бесплатных обновлений. Обновления могут включать новые функции или адаптацию под актуальные версии типовых конфигураций.

Чтобы получить актуальную версию разработки, напишите нам на почту info@1eska.ru. Менеджеры проверят наличие у вас доступа к поддержке, отправят новую версию или счет.

Подключение + консультация

При покупке продукта рекомендуем выбирать вариант с подключением и консультацией, если у вас есть сомнения в своих технических навыках или по описанию вам неясно, как настроить продукт под ваш кейс.

У вас есть быстрые вопросы? — Напишите нам! Если проблема ясна и информации достаточно для ответа, мы постараемся помочь сразу.

Расширенная консультация

Если сомневаетесь, подходит ли продукт для вашего кейса — закажите расширенную консультацию. Вы сможете задать все вопросы, а некоторые расширения даже протестировать в демо-режиме. Консультация длится до одного часа и стоит 3000 рублей. Если в процессе станет ясно, что нужен более глубокий разбор, можно будет приобрести дополнительный пакет услуг. Подробности уточняйте у менеджеров.

Если есть подозрение на ошибку в работе продукта и информации достаточно для проведения анализа и воспроизведения, — мы проанализируем вопрос и внесем исправления без дополнительной оплаты (при наличии активной подписки на поддержку). Если срок поддержки истек, потребуется приобрести новый пакет.

Расследование

Вопрос требует платного расследования в рамках пакетов поддержки, если по вашему запросу не понятно в чем проблема и с ходу ответить нельзя. Стоимость пакетов уточняйте у наших менеджеров.

В рамках расследования мы подскажем ответ на ваш вопрос, поможем с использованием продукта, сможем проанализировать и исправить ситуацию.

Исправление ошибок — работы программистов выполняются бесплатно при активной поддержке.

Доработка

Если по результатам исследования выясняется, что проблема не является ошибкой, а пожеланием по развитию продукта, то мы предлагаем несколько вариантов:

• Бесплатная доработка: если функция критична для всех пользователей (без ее внедрения продукт становится бесполезным) или может существенно повысить продажи. При этом сроки разработки мы устанавливаем по своему усмотрению
• Софинансирование: после оценки разработки вы оплачиваете только половину стоимости работы, это ускорит реализацию
• Полная стоимость: для редких и индивидуальных кейсов. Поставим высокий приоритет, обозначим сроки и включим доработку в продукт
• Отказ в доработке: если изменение ухудшает функциональность для большинства пользователей. Порекомендуем обратиться к сторонним разработчикам, вопросы совместимости останутся за ними, функционал в продукт не включим

Что, если у вас неактуальная версия конфигурации 1С?

Мы поддерживаем только актуальные версии конфигураций. Что это значит?

• Все новые функции добавляются только в новые версии расширений, которые будут работать только на актуальных версиях конфигураций
• Все замеченные ошибки исправляются только в новых версиях расширений, которые будут работать только на актуальных версиях конфигурации
• У каждой версии разработки в скобках описана минимальная версия конфигурации, которая поддерживается расширением

Если вы пользуетесь более ранним релизом программы, мы можем предоставить вам предыдущую версию расширения. В этом случае может быть доступен не весь заявленный функционал.

Более подробно разобрали вопрос на этой странице. Обязательно почитайте ее.