Интеграция с виртуальной АТС MANGO OFFICE и облачной АТС Дом.ru Бизнес

Благодаря интеграции 1С:УНФ с облачными АТС:

• При входящем звонке автоматически определится имя клиента (откроется карточка клиента);
• Во время звонка можно работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами этого клиента;
• Входящие звонки распределяются ответственным за клиентов менеджерам;
• Позвонить клиенту можно из его карточки и любого списка (где есть контактная информация);
• Если номер определяется как неизвестный, можно сразу добавить нового клиента;
• История всех звонков фиксируется в CRM (в том числе пропущенных);
• Ссылка на запись разговора с клиентом сохранится в карточке звонка.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE и облачная АТС Дом.ru Бизнес позволят принимать и совершать звонки с настольных телефонов или с помощью софтфона (программного телефона).

Программный телефон (SIP-софтфон, коммуникатор) — это «виртуальный» телефон, который устанавливается на ваш компьютер и позволяет заменить ваш настольный телефон.

Используйте все возможности телефонии в 1С:УНФ для развития вашего бизнеса и повышения продаж.

Возможности телефонии

Как позвонить клиенту?

Совершить звонок клиенту из 1С:УНФ можно несколькими способами:

• Из любого списка, в котором присутствует правая панель с контактными данными контрагента;

• Из карточки клиента, кликнув на значок ;

• Из документа Событие типа Телефонный звонок;

• С помощью стационарного телефона или софтфона.

Все звонки будут автоматически сохранены в 1С: УНФ, даже если разговор не состоялся.

Как принять звонок?

Звонок в 1С:УНФ будет принят автоматически. Всплывающее сообщение оповестит пользователя о том, что поступил звонок.
Также, звонок можно принять по горячей клавише F8 не дожидаясь оповещения.

Если номер клиента уже есть в нашей базе, мы сразу увидим имя звонящего.

Для неизвестных номеров программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком: создать нового клиента, зарегистрировать звонок или добавить номер в контактную информацию существующего клиента.

Номер может быть добавлен в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе CRM (Еще больше возможностей — Необрабатываемые телефонные номера).

При необходимости пользователь может изменить сценарий обработки звонка.

В случае если используется платформа ниже 1С:Предприятие 8.3.11, для принятия входящего звонка в программе необходимо нажать на кнопку F8. После нажатия на кнопку, звонок будет обработан согласно настройке.

Работа со звонками

Все телефонные звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, в том числе и неотвеченные. Также список всех звонков доступен из раздела CRM.

В карточке звонка хранится вся информация о совершенном звонке с возможностью послушать запись телефонного разговора.

После совершения звонка не забудьте заполнить информацию о содержании разговора.

Если звонок пропущен, будет показано оповещение:

Оно же закрепится в центре оповещений. По клику на него можно открыть связанное событие.