Интеграция с виртуальной АТС MANGO OFFICE и облачной АТС Дом.ru Бизнес

В версии 1.6.12 получила развитие одна из основных составляющих CRM системы — телефония. Звоните своим клиентам и фиксируйте входящие звонки прямо из 1С:УНФ с помощью виртуальной АТС MANGO OFFICE или облачной АТС Дом.ru Бизнес. Получить наглядное представление о работе телефонии в 1С:УНФ поможет видеоролик:

Благодаря интеграции 1С:УНФ с облачными АТС:

• При входящем звонке автоматически определится имя клиента (откроется карточка клиента);
• Во время звонка можно работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами этого клиента;
• Входящие звонки распределяются ответственным за клиентов менеджерам;
• Позвонить клиенту можно из его карточки и любого списка (где есть контактная информация);
• Если номер определяется как неизвестный, можно сразу добавить нового клиента;
• История всех звонков фиксируется в CRM (в том числе пропущенных);
• Ссылка на запись разговора с клиентом сохранится в карточке звонка.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE и облачная АТС Дом.ru Бизнес позволят принимать и совершать звонки с настольных телефонов или с помощью софтфона (программного телефона).

Программный телефон (SIP-софтфон, коммуникатор) — это «виртуальный» телефон, который устанавливается на ваш компьютер и позволяет заменить ваш настольный телефон.

Используйте все возможности телефонии в 1С:УНФ для развития вашего бизнеса и повышения продаж.

Возможности телефонии

Как позвонить клиенту?

Совершить звонок клиенту из 1С:УНФ можно несколькими способами:

• Из любого списка, в котором присутствует правая панель с контактными данными контрагента;

• Из карточки клиента, кликнув на значок ;

• Из документа Событие типа Телефонный звонок;

• С помощью стационарного телефона или софтфона.

Все звонки будут автоматически сохранены в 1С: УНФ, даже если разговор не состоялся.

Как принять звонок?

Звонок в 1С:УНФ будет принят автоматически. Всплывающее сообщение оповестит пользователя о том, что поступил звонок.
Также, звонок можно принять по горячей клавише F8 не дожидаясь оповещения.

Если номер клиента уже есть в нашей базе, мы сразу увидим имя звонящего.

Для неизвестных номеров программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком: создать нового клиента, зарегистрировать звонок или добавить номер в контактную информацию существующего клиента.

Номер может быть добавлен в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе CRM (Еще больше возможностей — Необрабатываемые телефонные номера).

При необходимости пользователь может изменить сценарий обработки звонка.

В случае если используется платформа ниже 1С:Предприятие 8.3.11, для принятия входящего звонка в программе необходимо нажать на кнопку F8. После нажатия на кнопку, звонок будет обработан согласно настройке.

Работа со звонками

Все телефонные звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, в том числе и неотвеченные. Также список всех звонков доступен из раздела CRM.

В карточке звонка хранится вся информация о совершенном звонке с возможностью послушать запись телефонного разговора.

После совершения звонка не забудьте заполнить информацию о содержании разговора.

Если звонок пропущен, будет показано оповещение:

Оно же закрепится в центре оповещений. По клику на него можно открыть связанное событие.

С любовью к SMB

Мордвин Сергей преподаватель 1С:УНФ, специалист-консультант   mors@1eska.ru   +7(499) 653-71-10

Array
(
    [LIST_DESCRIPTION_SCHEMA] => Статьи
    [ADD_ELEMENT_CHAIN] => Y
    [ADD_SECTIONS_CHAIN] => N
    [AJAX_MODE] => N
    [AJAX_OPTION_ADDITIONAL] => 
    [AJAX_OPTION_HISTORY] => N
    [AJAX_OPTION_JUMP] => N
    [AJAX_OPTION_STYLE] => Y
    [ALSO_ITEMS_POSITION] => side
    [BLOG_TITLE] => Комментарии
    [BROWSER_TITLE] => -
    [CACHE_FILTER] => Y
    [CACHE_GROUPS] => N
    [CACHE_TIME] => 100000
    [CACHE_TYPE] => A
    [CATALOG_IBLOCK_ID] => 11
    [CHECK_DATES] => Y
    [COMMENTS_COUNT] => 10
    [COMPOSITE_FRAME_MODE] => A
    [COMPOSITE_FRAME_TYPE] => AUTO
    [DETAIL_ACTIVE_DATE_FORMAT] => j F Y G:i
    [DETAIL_BLOG_EMAIL_NOTIFY] => Y
    [DETAIL_BLOG_URL] => catalog_comments
    [DETAIL_BLOG_USE] => Y
    [DETAIL_DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
    [DETAIL_DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [DETAIL_FB_APP_ID] => 
    [DETAIL_FB_USE] => N
    [DETAIL_FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => TAGS
            [1] => PREVIEW_TEXT
            [2] => DETAIL_TEXT
            [3] => DETAIL_PICTURE
            [4] => DATE_ACTIVE_FROM
            [5] => 
        )

    [DETAIL_PAGER_SHOW_ALL] => Y
    [DETAIL_PAGER_TEMPLATE] => 
    [DETAIL_PAGER_TITLE] => Страница
    [DETAIL_PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => SIDE_BANNER
            [1] => 
            [2] => EMPLOYEE
            [3] => LINK_NEWS
            [4] => LINK_SERVICES
            [5] => LINK_GOODS
            [6] => LINK_REVIEWS
            [7] => TITLE_SERVICES
            [8] => LINK_SALE
            [9] => LINK_FAQ
            [10] => LINK_PROJECTS
            [11] => LINK_STAFF
            [12] => test
            [13] => PRICEOLD
            [14] => PRICE
            [15] => FORM_ORDER
            [16] => STATUS
            [17] => ARTICLE
            [18] => SUPPLIED
            [19] => AGE
            [20] => KARTOPR
            [21] => HEIGHT
            [22] => DEPTH
            [23] => DEEP
            [24] => GRUZ_STRELI
            [25] => GRUZ
            [26] => DIAGONAL
            [27] => DLINA_STRELI
            [28] => DLINA
            [29] => CATEGORY
            [30] => CLASS
            [31] => CLIMAT_CLASS
            [32] => KOL_FORMULA
            [33] => USERS
            [34] => EXTENSION
            [35] => MARK_STEEL
            [36] => MASS
            [37] => MODEL
            [38] => POWER
            [39] => UPDATES
            [40] => VOLUME
            [41] => PROIZVODSTVO
            [42] => SIZE
            [43] => PLACE
            [44] => RESOLUTION
            [45] => LIGHTS_LOCATION
            [46] => RECOMMEND
            [47] => SERIES
            [48] => SPEED
            [49] => DURATION
            [50] => TEMPERATURE
            [51] => LINK_TIZERS
            [52] => TYPE
            [53] => TYPE_TUR
            [54] => THICKNESS
            [55] => MARK
            [56] => INCREASE
            [57] => COLOR
            [58] => FREQUENCY
            [59] => FREQUENCE
            [60] => WIDTH_PROHOD
            [61] => WIDTH_PROEZD
            [62] => WIDTH
            [63] => LANGUAGES
            [64] => DOCUMENTS
            [65] => PHOTOS
            [66] => 
        )

    [DETAIL_SET_CANONICAL_URL] => N
    [DETAIL_STRICT_SECTION_CHECK] => Y
    [DETAIL_USE_COMMENTS] => Y
    [DETAIL_VK_API_ID] => 
    [DETAIL_VK_USE] => N
    [DISPLAY_AS_RATING] => rating
    [DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
    [DISPLAY_NAME] => N
    [DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [ELEMENTS_TABLE_TYPE_VIEW] => FROM_MODULE
    [ELEMENT_TYPE_VIEW] => element_1
    [FAQ_IBLOCK_ID] => 
    [FB_TITLE] => Facebook
    [FORM_ID_ORDER_SERVISE] => 
    [GALLERY_TYPE] => small
    [HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => Y
    [IBLOCK_ID] => 19
    [IBLOCK_TYPE] => works
    [IMAGE_POSITION] => left
    [IMAGE_WIDE] => Y
    [INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N
    [LINE_ELEMENT_COUNT] => 2
    [LINE_ELEMENT_COUNT_LIST] => 3
    [LIST_ACTIVE_DATE_FORMAT] => j F Y G:i
    [LIST_FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => NAME
            [1] => PREVIEW_TEXT
            [2] => PREVIEW_PICTURE
            [3] => DETAIL_PICTURE
            [4] => DATE_ACTIVE_FROM
            [5] => SHOW_COUNTER
            [6] => 
        )

    [LIST_PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => SIDE_BANNER
            [1] => 
            [2] => EMPLOYEE
            [3] => FORM_QUESTION
            [4] => POSITION_BLOCK
            [5] => 
        )

    [MAX_VOTE] => 5
    [MESSAGE_404] => 
    [META_DESCRIPTION] => -
    [META_KEYWORDS] => -
    [NEWS_COUNT] => 6
    [NEWS_IBLOCK_ID] => 19
    [NUM_DAYS] => 30
    [NUM_NEWS] => 5
    [PAGER_BASE_LINK_ENABLE] => N
    [PAGER_DESC_NUMBERING] => N
    [PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000
    [PAGER_SHOW_ALL] => N
    [PAGER_SHOW_ALWAYS] => N
    [PAGER_TEMPLATE] => main
    [PAGER_TITLE] => Новости
    [PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => 250
    [PROJECTS_IBLOCK_ID] => 147
    [REVIEWS_IBLOCK_ID] => 125
    [SALES_IBLOCK_ID] => 11
    [SECTION_ELEMENTS_TYPE_VIEW] => FROM_MODULE
    [SEF_FOLDER] => /projects/publications/
    [SEF_MODE] => Y
    [SERVICES_IBLOCK_ID] => 147
    [SET_LAST_MODIFIED] => Y
    [SET_STATUS_404] => Y
    [SET_TITLE] => Y
    [SHOW_404] => N
    [SHOW_ADDITIONAL_TAB] => N
    [SHOW_DETAIL_LINK] => Y
    [SHOW_NEXT_ELEMENT] => Y
    [SHOW_SECTION_DESCRIPTION] => Y
    [SHOW_SECTION_PREVIEW_DESCRIPTION] => Y
    [SORT_BY1] => SORT
    [SORT_BY2] => ID
    [SORT_ORDER1] => ASC
    [SORT_ORDER2] => DESC
    [STAFF_IBLOCK_ID] => 126
    [STRICT_SECTION_CHECK] => Y
    [STUDY_IBLOCK_ID] => 151
    [S_ASK_QUESTION] => 
    [S_ORDER_SERVISE] => 
    [TAB_DOPS_NAME] => 
    [T_ALSO_ITEMS] => 
    [T_DOCS] => 
    [T_FAQ] => 
    [T_GALLERY] => 
    [T_GOODS] => 
    [T_NEWS] => 
    [T_NEXT_LINK] => Следующая статья
    [T_PREV_LINK] => 
    [T_PROJECTS] => 
    [T_REVIEWS] => 
    [T_SERVICES] => 
    [T_STAFF] => 
    [T_STUDY] => 
    [T_VIDEO] => 
    [USE_CATEGORIES] => 
    [USE_FILTER] => N
    [USE_PERMISSIONS] => N
    [USE_RATING] => Y
    [USE_REVIEW] => N
    [USE_RSS] => Y
    [USE_SEARCH] => N
    [USE_SHARE] => Y
    [VK_TITLE] => Вконтакте
    [VOTE_NAMES] => Array
        (
            [0] => 1
            [1] => 2
            [2] => 3
            [3] => 4
            [4] => 5
            [5] => 
        )

    [YANDEX] => N
    [COMPONENT_TEMPLATE] => blog
    [SEF_URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => 
            [section] => #SECTION_CODE#/
            [detail] => #SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
        )

    [~LIST_DESCRIPTION_SCHEMA] => Статьи
    [~ADD_ELEMENT_CHAIN] => Y
    [~ADD_SECTIONS_CHAIN] => N
    [~AJAX_MODE] => N
    [~AJAX_OPTION_ADDITIONAL] => 
    [~AJAX_OPTION_HISTORY] => N
    [~AJAX_OPTION_JUMP] => N
    [~AJAX_OPTION_STYLE] => Y
    [~ALSO_ITEMS_POSITION] => side
    [~BLOG_TITLE] => Комментарии
    [~BROWSER_TITLE] => -
    [~CACHE_FILTER] => Y
    [~CACHE_GROUPS] => N
    [~CACHE_TIME] => 100000
    [~CACHE_TYPE] => A
    [~CATALOG_IBLOCK_ID] => 11
    [~CHECK_DATES] => Y
    [~COMMENTS_COUNT] => 10
    [~COMPOSITE_FRAME_MODE] => A
    [~COMPOSITE_FRAME_TYPE] => AUTO
    [~DETAIL_ACTIVE_DATE_FORMAT] => j F Y G:i
    [~DETAIL_BLOG_EMAIL_NOTIFY] => Y
    [~DETAIL_BLOG_URL] => catalog_comments
    [~DETAIL_BLOG_USE] => Y
    [~DETAIL_DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
    [~DETAIL_DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [~DETAIL_FB_APP_ID] => 
    [~DETAIL_FB_USE] => N
    [~DETAIL_FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => TAGS
            [1] => PREVIEW_TEXT
            [2] => DETAIL_TEXT
            [3] => DETAIL_PICTURE
            [4] => DATE_ACTIVE_FROM
            [5] => 
        )

    [~DETAIL_PAGER_SHOW_ALL] => Y
    [~DETAIL_PAGER_TEMPLATE] => 
    [~DETAIL_PAGER_TITLE] => Страница
    [~DETAIL_PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => SIDE_BANNER
            [1] => 
            [2] => EMPLOYEE
            [3] => LINK_NEWS
            [4] => LINK_SERVICES
            [5] => LINK_GOODS
            [6] => LINK_REVIEWS
            [7] => TITLE_SERVICES
            [8] => LINK_SALE
            [9] => LINK_FAQ
            [10] => LINK_PROJECTS
            [11] => LINK_STAFF
            [12] => test
            [13] => PRICEOLD
            [14] => PRICE
            [15] => FORM_ORDER
            [16] => STATUS
            [17] => ARTICLE
            [18] => SUPPLIED
            [19] => AGE
            [20] => KARTOPR
            [21] => HEIGHT
            [22] => DEPTH
            [23] => DEEP
            [24] => GRUZ_STRELI
            [25] => GRUZ
            [26] => DIAGONAL
            [27] => DLINA_STRELI
            [28] => DLINA
            [29] => CATEGORY
            [30] => CLASS
            [31] => CLIMAT_CLASS
            [32] => KOL_FORMULA
            [33] => USERS
            [34] => EXTENSION
            [35] => MARK_STEEL
            [36] => MASS
            [37] => MODEL
            [38] => POWER
            [39] => UPDATES
            [40] => VOLUME
            [41] => PROIZVODSTVO
            [42] => SIZE
            [43] => PLACE
            [44] => RESOLUTION
            [45] => LIGHTS_LOCATION
            [46] => RECOMMEND
            [47] => SERIES
            [48] => SPEED
            [49] => DURATION
            [50] => TEMPERATURE
            [51] => LINK_TIZERS
            [52] => TYPE
            [53] => TYPE_TUR
            [54] => THICKNESS
            [55] => MARK
            [56] => INCREASE
            [57] => COLOR
            [58] => FREQUENCY
            [59] => FREQUENCE
            [60] => WIDTH_PROHOD
            [61] => WIDTH_PROEZD
            [62] => WIDTH
            [63] => LANGUAGES
            [64] => DOCUMENTS
            [65] => PHOTOS
            [66] => 
        )

    [~DETAIL_SET_CANONICAL_URL] => N
    [~DETAIL_STRICT_SECTION_CHECK] => N
    [~DETAIL_USE_COMMENTS] => Y
    [~DETAIL_VK_API_ID] => 
    [~DETAIL_VK_USE] => N
    [~DISPLAY_AS_RATING] => rating
    [~DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
    [~DISPLAY_NAME] => N
    [~DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [~ELEMENTS_TABLE_TYPE_VIEW] => FROM_MODULE
    [~ELEMENT_TYPE_VIEW] => element_1
    [~FAQ_IBLOCK_ID] => 
    [~FB_TITLE] => Facebook
    [~FORM_ID_ORDER_SERVISE] => 
    [~GALLERY_TYPE] => small
    [~HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => Y
    [~IBLOCK_ID] => 19
    [~IBLOCK_TYPE] => works
    [~IMAGE_POSITION] => left
    [~IMAGE_WIDE] => Y
    [~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N
    [~LINE_ELEMENT_COUNT] => 2
    [~LINE_ELEMENT_COUNT_LIST] => 3
    [~LIST_ACTIVE_DATE_FORMAT] => j F Y G:i
    [~LIST_FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => NAME
            [1] => PREVIEW_TEXT
            [2] => PREVIEW_PICTURE
            [3] => DETAIL_PICTURE
            [4] => DATE_ACTIVE_FROM
            [5] => SHOW_COUNTER
            [6] => 
        )

    [~LIST_PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => SIDE_BANNER
            [1] => 
            [2] => EMPLOYEE
            [3] => FORM_QUESTION
            [4] => POSITION_BLOCK
            [5] => 
        )

    [~MAX_VOTE] => 5
    [~MESSAGE_404] => 
    [~META_DESCRIPTION] => -
    [~META_KEYWORDS] => -
    [~NEWS_COUNT] => 6
    [~NEWS_IBLOCK_ID] => 19
    [~NUM_DAYS] => 30
    [~NUM_NEWS] => 5
    [~PAGER_BASE_LINK_ENABLE] => N
    [~PAGER_DESC_NUMBERING] => N
    [~PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000
    [~PAGER_SHOW_ALL] => N
    [~PAGER_SHOW_ALWAYS] => N
    [~PAGER_TEMPLATE] => main
    [~PAGER_TITLE] => Новости
    [~PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => 250
    [~PROJECTS_IBLOCK_ID] => 147
    [~REVIEWS_IBLOCK_ID] => 125
    [~SALES_IBLOCK_ID] => 11
    [~SECTION_ELEMENTS_TYPE_VIEW] => FROM_MODULE
    [~SEF_FOLDER] => /projects/publications/
    [~SEF_MODE] => Y
    [~SERVICES_IBLOCK_ID] => 147
    [~SET_LAST_MODIFIED] => Y
    [~SET_STATUS_404] => Y
    [~SET_TITLE] => Y
    [~SHOW_404] => N
    [~SHOW_ADDITIONAL_TAB] => N
    [~SHOW_DETAIL_LINK] => Y
    [~SHOW_NEXT_ELEMENT] => Y
    [~SHOW_SECTION_DESCRIPTION] => Y
    [~SHOW_SECTION_PREVIEW_DESCRIPTION] => Y
    [~SORT_BY1] => SORT
    [~SORT_BY2] => ID
    [~SORT_ORDER1] => ASC
    [~SORT_ORDER2] => DESC
    [~STAFF_IBLOCK_ID] => 126
    [~STRICT_SECTION_CHECK] => Y
    [~STUDY_IBLOCK_ID] => 151
    [~S_ASK_QUESTION] => 
    [~S_ORDER_SERVISE] => 
    [~TAB_DOPS_NAME] => 
    [~T_ALSO_ITEMS] => 
    [~T_DOCS] => 
    [~T_FAQ] => 
    [~T_GALLERY] => 
    [~T_GOODS] => 
    [~T_NEWS] => 
    [~T_NEXT_LINK] => Следующая статья
    [~T_PREV_LINK] => 
    [~T_PROJECTS] => 
    [~T_REVIEWS] => 
    [~T_SERVICES] => 
    [~T_STAFF] => 
    [~T_STUDY] => 
    [~T_VIDEO] => 
    [~USE_CATEGORIES] => N
    [~USE_FILTER] => N
    [~USE_PERMISSIONS] => N
    [~USE_RATING] => Y
    [~USE_REVIEW] => N
    [~USE_RSS] => Y
    [~USE_SEARCH] => N
    [~USE_SHARE] => Y
    [~VK_TITLE] => Вконтакте
    [~VOTE_NAMES] => Array
        (
            [0] => 1
            [1] => 2
            [2] => 3
            [3] => 4
            [4] => 5
            [5] => 
        )

    [~YANDEX] => N
    [~COMPONENT_TEMPLATE] => blog
    [~SEF_URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => 
            [section] => #SECTION_CODE#/
            [detail] => #SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
        )

    [FILTER_NAME] => 
    [CATEGORY_CODE] => CATEGORY
    [CATEGORY_ITEMS_COUNT] => 5
    [CATEGORY_IBLOCK] => Array
        (
        )

    [SECTIONS_TYPE_VIEW] => 
    [SECTION_TYPE_VIEW] => 
    [ELEMENTS_LIST_TYPE_VIEW] => 
    [ELEMENTS_PRICE_TYPE_VIEW] => 
)