В версии 1.6.12 получила развитие одна из основных составляющих CRM системы — телефония. Звоните своим клиентам и фиксируйте входящие звонки прямо из 1С:УНФ с помощью виртуальной АТС MANGO OFFICE или облачной АТС Дом.ru Бизнес. Получить наглядное представление о работе телефонии в 1С:УНФ поможет видеоролик:
Благодаря интеграции 1С:УНФ с облачными АТС:
- При входящем звонке автоматически определится имя клиента (откроется карточка клиента);
- Во время звонка можно работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами этого клиента;
- Входящие звонки распределяются ответственным за клиентов менеджерам;
- Позвонить клиенту можно из его карточки и любого списка (где есть контактная информация);
- Если номер определяется как неизвестный, можно сразу добавить нового клиента;
- История всех звонков фиксируется в CRM (в том числе пропущенных);
- Ссылка на запись разговора с клиентом сохранится в карточке звонка.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE и облачная АТС Дом.ru Бизнес позволят принимать и совершать звонки с настольных телефонов или с помощью софтфона (программного телефона).
Программный телефон (
Используйте все возможности телефонии в 1С:УНФ для развития вашего бизнеса и повышения продаж.
Возможности телефонии
Как позвонить клиенту?
Совершить звонок клиенту из 1С:УНФ можно несколькими способами:
- Из любого списка, в котором присутствует правая панель с контактными данными контрагента;
- Из карточки клиента, кликнув на значок
;
;
- Из документа Событие типа Телефонный звонок;
- С помощью стационарного телефона или софтфона.
Все звонки будут автоматически сохранены в 1С: УНФ, даже если разговор не состоялся.
Как принять звонок?
Звонок в 1С:УНФ будет принят автоматически. Всплывающее сообщение оповестит пользователя о том, что поступил звонок.
Также, звонок можно принять по горячей клавише F8 не дожидаясь оповещения.
Если номер клиента уже есть в нашей базе, мы сразу увидим имя звонящего.
Для неизвестных номеров программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком: создать нового клиента, зарегистрировать звонок или добавить номер в контактную информацию существующего клиента.
Номер может быть добавлен в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе CRM (Еще больше возможностей — Необрабатываемые телефонные номера).
При необходимости пользователь может изменить сценарий обработки звонка.
В случае если используется платформа ниже 1С:Предприятие
Работа со звонками
Все телефонные звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, в том числе и неотвеченные. Также список всех звонков доступен из раздела CRM.
В карточке звонка хранится вся информация о совершенном звонке с возможностью послушать запись телефонного разговора.
После совершения звонка не забудьте заполнить информацию о содержании разговора.
Если звонок пропущен, будет показано оповещение:
Оно же закрепится в центре оповещений. По клику на него можно открыть связанное событие.
