Интеграция мобильной телефонии с 1С:CRM: настроили автоматический учет звонков выездных менеджеров
Содержание
Клиент
Компания — производитель сельскохозяйственной техники: элеваторов, зерновых комплексов
Задача
Менеджеры компании работают в полях и не имеют постоянного доступа к офисному компьютеру.
Из-за мобильной специфики работы звонки не фиксировались в 1С:CRM. Поэтому невозможно было анализировать звонки для создания отчетов и настройки KPI и строить аналитику.
Клиент обратился к нам с задачей обеспечить автоматическое попадание всех телефонных разговоров менеджеров в 1С:CRM.
Решение
Мы выстроили бесшовную интеграцию между мобильным оператором и учетной системой в два этапа:
- Подключение телеком-сервисов. На стороне мобильного оператора была активирована услуга «МТС Автосекретарь 2.0». Это дало доступ к сервису «Простые звонки», который аккумулирует данные о вызовах
- Адаптация и настройка 1С. Мы взяли готовое расширение «Простые звонки», доработали его под логику 1С:CRM и подключили к информационной базе клиента
В результате получили единую систему фиксации звонков, которая работает в двух сценариях:
- звонок с мобильного телефона: данные о входящем или исходящем вызове выгружаются из МТС в сервис «Простые звонки», а оттуда автоматически подгружаются в 1С:CRM при ближайшем запуске программы менеджером
- звонок из программы: если менеджер звонит через компьютер с помощью Софтфона «Простые звонки», вызов автоматически фиксируется и в интерфейсе 1С, и в сервисе
Результат автоматизации
- Полнота данных: все звонки (и с мобильного, и с компьютера) теперь автоматически попадают в карточки клиентов в 1С:CRM
- Прозрачная аналитика: руководство получило инструмент для объективного анализа активности менеджеров и качества работы с клиентами, независимо от их местоположения
- Масштабируемость: мы реализовали этот кейс на базе 1С:CRM, но можем настроить описанную интеграцию и в конфигурации 1С:Управление торговлей
Нужна помощь по 1С?
Опишите задачу – мы подберем оптимальное решение.
Поможем с внедрением
Обучим работе
Настроим программы
Допишем новые функции
Будем регулярно обновлять программы и консультировать по вопросам учета
Решим проблему точечно или возьмем
Отзыв от Людмилы Маслобойниковой
Отзыв об обслуживании 1С от компании ООО "ЧПУ24"
Отзыв о разработке Анализ расхождений выручки НДС и Налога на прибыль в декларациях
Отзыв от Ольги Г. с сервиса Яндекс.Карты
Отзыв от Елены Б. с сервиса Яндекс.Карты
Отзыв от Натальи Корнеевой с сервиса Яндекс.Карты
Благодарность от ФКУ «67 финансово-экономическая служба» МО РФ
Благодарность от бухгалтера АО «Мурманский тарный комбинат»
Благодарность от клиента Виктории Валентиновны
Благодарность от бухгалтера ИП Нешпор Е.Ю.
Отзыв-благодарность от ООО «Узоры»
Отзыв от Дениса Лобанева
Отзыв от бухгалтера Татьяны Приходько
Отзывы от клиентов в 1С-Коннект
Спасибо за вашу обратную связь — она мотивирует нас становиться лучше!
Отзыв от пользователя с Инфостарта
Отзыв о расширении Работа с взаиморасчетами в 1С:УНФ — автоматический зачет авансов
Отзывы в отчетный период о работе наших специалистов
Отзыв-благодарность консультанту по торговым решениям и маркировке Юлии Моховой
Отзыв-благодарность «Простым решениям» и в частности Василию Мохову
Отзыв от пользователя в магазине расширений 1С:Фреш о нашей доработке «Дополнительный анализ расходов УСН»

MAX