Ошибки при работе сервисов 1С-Отчетность и 1С-ЭДО: сбой у «Калуги Астрал» (обновляется)

Уважаемые партнеры!

С 9 июня 2026 года наблюдаются проблемы в работе сервисов оператора «Калуга Астрал»: 1С-Отчетность, 1С-ЭДО и связанных сервисов электронного документооборота. Это связано с серией хакерских атак, которая привела к таким последствиям.

Ниже мы ведем хронологию событий по этой проблеме, а также даем свои рекомендации, как можно что-то «обойти», свои комментарии о происходящем и чем мы можем помочь в локальных проблемах.

30 июня 2026 года

По информации оператора ГК «Астрал», на 30 июня работают сервисы: 1С-ЭДО, 1С-ЭПД, 1С-Отчетность, Астрал Отчет 5.0, Доки, Астрал. ЭДО, 1С-ЭТП, Астрал. Подпись, Астрал. Доверенность, КЦР, iKЭДО.

Что еще в работе

• ЭДО. Доки — временно не работает перенос контрагентов/документов при миграции из 1С-ЭДО, недоступна миграция из Астрал. ЭДО. Ведутся восстановительные работы
• 1С-УП — сервис запущен. Данные по авторизации изменились и высланы пользователям на почту, указанную при регистрации на веб-регистраторе
• Астрал. ОФД — передача фискальных документов и чеков в контролирующие органы работает, очередь работает штатно. Личный кабинет Астрал. ОФД в процессе восстановления — поэтапный запуск с ограниченным функционалом ожидается в ближайшее время. Истекающие коды активации продлены автоматически до 20.07.2026 года. Сроки текущих кодов активации будут продлены всем клиентам на 1 месяц
• Отчетность. 1С-Отчетность, Астрал Отчет 5.0 — восстанавливаем уведомления на эл. почту о новых требованиях ФНС
• Веб-регистратор — основные вкладки работают штатно. Восстанавливается полный функционал
• СКЗИ и носители: заказ и отгрузка бессрочных лицензий не восстановлена. Годовые лицензии доступны к заказу и отгрузке в рамках нового счета по почте zk@astral.ru (срок поставки увеличен). Не восстановлено оформление заказа и отгрузки по Рутокен ЭЦП 3.0 для клиента (агентская схема)

24 июня 2026 года

По информации ГК «Астрал», на 24 июня работают сервисы: 1С-ЭДО, 1С-ЭПД, 1С-Отчетность, Астрал Отчет 5.0, Доки, Астрал. ЭДО, Астрал. ОФД, 1С-ЭТП, Астрал. Подпись, Астрал. Доверенность, КЦР, iКЭДО.

Что изменилось с 23 июня

• 1С-ЭДО — ошибки шифрования исправлены, новые регистрации проходят корректно
• Астрал. Подпись — настроена обработка КЭП и НЭП, решена проблема с регистрацией подписей на торговых площадках

Продолжается работа по восстановлению полной работоспособности сервисов:

• Астрал. ОФД — очередь из чеков разбирается. Могут возникать задержки в обработке маркировки, но все документы будут отправлены. Истекающие коды активации продлены до 20.07.2026 г. включительно. Личный кабинет Астрал. ОФД в процессе восстановления
• 1С-Отчетность — возникают ошибки с расшифровкой автонастройки и плавающая ошибка при отправке заявлений (на стороне клиента появляется ошибка, на ВР приходит заявка, в результате растет поток одинаковых заявок на ВР)
• Астрал. Отчет 5.0 — специалисты ГК «Астрал» восстанавливают уведомления о новых требованиях ФНС на имейл
• 1С-Отчетность и Астрал. Отчет 5.0 — абоненты, которые сдают отчетность в некоторые ИФНС (5243–5252, 5249–5248, 5250–5260, 5257–5263, 5505–5503, 5507–5503, 5501–5503, 6164–6194, 6165–6195, 6183–6181, 6188–6154, 6683–6612, 6677–6670, 6617–6623, 2309–2308, 2310–2308, 6449–6432, 6439–6432, 6451–6450, 6453–6450, 2204–2208), еще не прошли процедуру реорганизации. По ним могут наблюдаться ошибки при получении протоколов от неактуальной ИФНС. Временное решение — отправить заявку на изменение с актуальными ИФНС самостоятельно
• iKЭДО — работы по восстановлению выпуска новых УНЭП планируется завершить в ближайшее время. Всем клиентам будет продлен срок лицензий на 15 дней
• Веб-регистратор — обрабатываются заявки по продуктам на веб-регистраторе. Из-за большого количества заявок есть очередь на регистрацию новых продуктов, могут быть незначительные задержки в обработке
• СКЗИ и носители — заказ и отгрузка бессрочных лицензий не восстановлены. Годовые лицензии доступны к заказу и отгрузке в рамках нового счета по почте zk@astral.ru, но срок поставки увеличен. Для клиента (агентская схема) оформление заказа и отгрузки по Рутокен ЭЦП 3.0 не восстановлено

23 июня 2026 года

Текущий статус работоспособности сервисов по информации оператора ГК «Астрал»:

• веб-регистратор — восстановлена обработка заявок по продуктам. Есть очередь на регистрацию новых продуктов, которая постепенно разбирается. Могут быть незначительные задержки в обработке.
• 1С-ЭДО, 1С-ЭПД, 1С-Отчетность работают в штатном режиме. У пользователей сервиса 1С-Отчетность с истекшей за период инцидента лицензией в течение 15 дней продолжает действовать доверительный интервал (подключается автоматически). Такие клиенты могут пользоваться сервисом без ограничений.
• Астрал. Отчет 5.0 — идет обмен, есть отправка и получение информации от контролирующих органов. Работают заявки на первичную регистрацию, продление и изменение. Не проведены реорганизации ФНС в семи регионах.
• Доки, Астрал. ЭДО, Астрал Онлайн доступны в полном объеме (регистрация и обмен документами). Восстановление функциональности на тестовых стендах ожидается в течение текущей недели.
• 1С-ЭТП, Астрал. Подпись, КЦР доступны в полном объеме (регистрация новых клиентов, продление и выпуск новых ЭП).
• Астрал. Доверенность — основной функционал работает. В работе: регистрация и продление тарифов, отправка писем с оповещением о получении доверенности на подпись.
• iКЭДО работает: авторизация, личный кабинет и подписание по ранее выданным сертификатам, выпуск и перевыпуск сертификатов.
• Астрал. ОФД — работает передача фискальных документов и чеков в контролирующие органы. Очередь постепенно разбирается. Могут быть редкие ошибки, которые оператор устраняет в рабочем режиме. Истекающие коды активации продлены до 20.07 включительно. Личный кабинет Астрал. ОФД планируется запустить до среды 24.06 включительно
• ЛК клиента, единая авторизация (Доки, Астрал. Отчет 5.0, ЛК Астрал. Подпись, Астрал. Доверенность, iКЭДО) доступны в полном объеме.

Работы по восстановлению сервисов продолжаются.

Штрафы в связи с инцидентом

ГК «Астрал» ведет коммуникацию с контролирующими органами, чтобы последствия инцидента не повлияли на клиентов компании.

ФНС издала внутреннее письмо от 19.06.2026 № АЕ-36-15/5267@ «О привлечении к ответственности за налоговые правонарушения, предусмотренные ст.126, 129.1 НК РФ», в котором говорится, что необходимо учитывать обстоятельства о невозможности отправки отчетности по причинам, не зависящим от налогоплательщика.

Что делать с отчетностью?

Пробуйте повторно отправить отчетность — важно, чтобы отчет был отправлен и принят ФНС. Если возникнут сложности — обратитесь в техподдержку.

Часть штрафных санкций контролирующие органы выставляют автоматически, поэтому вы можете получить уведомление. Если вам начислили штраф, обратитесь в техподдержку ГК «Астрал». Специалисты поддержки подготовят индивидуальный акт технического анализа с подтверждением факта сбоя конкретно по вашему документу.

Как запросить акт?

Напишите на почту:

• 1cta@astral.ru — 1С-Отчетность
• support@astral.ru — Астрал Отчет 5.0

В запросе укажите:

• ИНН/КПП клиента
• что конкретно пытались сделать в сервисе
• дату отправки (попытки отправки) отчета/ответа на требование
• вложите информацию о штрафе: скриншот, скан, PDF

Телефоны техподдержки:

• 8-800-700-86-68 — 1C-Отчетность
• 8-800-700-98-89 — Астрал Отчет 5.0

19 июня 2026 года

Сервисы ЭДО и ЭПД — работают в штатном режиме, в том числе восстановлена авторизация по логину/паролю и КЭП.

Передача чеков в ОФД восстановлена, очередь постепенно разбирается. Восстановление личного кабинета ОФД ожидается на этой неделе.

Выпуск электронной подписи пока еще недоступен — восстановительные работа еще ведутся.

Регистрация и продление лицензий в ряде сервисов временно обрабатываются вручную.

Заявки в 1С-Отчетности обрабатываются, но часть пользователей еще получают ошибки при отправке. Если заявление не прошло — попробуйте отправить повторно. 

Работы по восстановлению еще ведутся. 

18 июня 2026 года

Все сервисы, о восстановлении которых мы сообщали ранее, работают в штатном режиме.

Дополнительно коллегам из компании «Калуга Астрал» удалось восстановить веб-интерфейс Web-регистратора — авторизация доступна по прежним данным (логин и пароль не менялись). Обращаем внимание, что пока работают не все вкладки и разделы сервиса, их стабильность восстанавливается поэтапно.

Восстановительные работы продолжаются до конца сегодняшнего дня, 18 июня. Следим за ситуацией и держим вас в курсе.

17 июня 2026 года

Информация от 15:30

Сообщаем хорошую новость: в сервисе Астрал.ОФД отправка фискальных документов восстановлена.

Кроме того, компания «Калуга Астрал» приняла решение о продлении сроков действия текущих кодов активации для всех клиентов на 1 месяц. Это распространяется и на коды, срок которых истёк в период инцидента, — они также будут автоматически продлены, чтобы обеспечить бесперебойную передачу документов в контролирующие органы.

Информация от 12:00

Актуальный статус восстановления сервисов ГК «Астрал»

Что уже восстановлено (по данным оператора ГК «Астрал»):

• Сервисы ЭДО: Доки, 1С-ЭДО
• Сервис 1С-Отчётность (по нашим данным — нет)
• ЭПД и МЧД
• Передача чеков в ОФД – работает, очередь обрабатывается

Что остаётся в работе:

Восстановительные мероприятия ведутся круглосуточно и продолжатся до конца сегодняшнего дня (17 июня).

Личный кабинет ОФД планируется восстановить до конца этой недели.

Наблюдаются ограничения:

• изменение реквизитов в карточках организаций
• авторизация по сертификату электронной подписи
• подключение и продление тарифов
• подписание документов в сервисе КЭДО
• выпуск электронных подписей (временное ограничение)

Официальные письма для контролирующих органов уже размещены на сайте ГК «Астрал» – при необходимости вы можете их скачать.

Информация от 9:30

К сожалению, на текущий момент ситуация без видимых изменений. Пока не работают:

• Web-регистратор
• 1С-УП
• ОФД

Мы также следим за ситуацией, но новая информация от коллег из «Калуги Астрал» пока не поступала.

15 июня 2026 года

Информация от 14:00

• Web-регистратор
• 1С-УП
• ОФД

• 1С-ЭПД — работает.
• 1С-Отчётность, Астрал.Отчёт 5.0 — обмен идёт, отправка и получение информации от контролирующих органов есть. Регистрация новых пользователей и продление лицензий пока недоступны.
• 1С-ЭДО, Доки, Астрал ЭДО, Астрал Онлайн — работают. Регистрация новых пользователей и продление лицензий пока недоступны.
• 1С-ЭТП, Астрал.Подпись, КЦР — веб-интерфейсы работают, но выпустить сертификат нельзя (проблема связана с Web-регистратором, который не обрабатывает запросы автоматически). Удостоверяющий центр (УЦ) работает штатно.
• iКЭДО — авторизация и личный кабинет работают, подписание недоступно.

Информация от 11:50

Информация от 9:30

Отчётность (ФНС)

• Наши специалисты могут помочь отправить отчёты в налоговую (ФНС).

Отчётность в СФР

• На данный момент отправить отчётность в Социальный фонд России через наши каналы не можем. Это связано с масштабом сбоя инфраструктуры ГК «Астрал».

1С-ЭДО

• Обмен юридически значимыми документами работает.
  
• Учётные записи для новых контрагентов создаются.
  

Что временно недоступно для восстановления через нас:

• замена сертификата электронной подписи;
  
• продление тарифа на сервисы «Астрал»;
  
• другие действия, требующие доступа к личному кабинету провайдера.
  

Рекомендация:

• Если вам нужно отправить отчётность ФНС или настроить получение больничных — обращайтесь к нам в поддержку. Мы поможем.
• По остальным вопросам (замена сертификата, продление тарифа, отчетность СФР) следите, пожалуйста, за официальными сообщениями ГК «Астрал» — их специалисты обещают восстановить все сервисы до конца дня 15 июня.

11 июня 2026 года

По состоянию на 12:00 мск веб-регистратор не работает, 1С-Отчетность работает с перебоями. При этом можно получать больничные напрямую. Для этого нужно сменить способ получения в настройках и отключить автополучение настройки.

Сервис 1С-ЭДО работает. Можно обмениваться документами и заменить сертификаты.

Сервис 1С-Отчетность

Отправка заявлений не работает. На серверах ведутся технические работы, специалисты восстанавливают взаимодействие веб-регистратора.

Для срочной отправки отчета в контролирующий орган можно отключить автонастройку в учетной записи документооборота. Для этого перейдите в Отчеты — Регламентированные отчеты — Настройки — Настройки обмена с контролирующими органами — Расширенные настройки — Настройки обмена с ФНС, СФР, Росстат — нажмите на два квадрата напротив вашей учетной записи. В открывшемся окне в пункте Автонастройка выберите значение Отключена. Смените порты на резервные, 465 замените на 25, 110 — на 995. Сохраните изменения и отправьте отчет.

Если вы сталкиваетесь с ошибкой по сертификату ФНС:

• скачайте его с сайта ФНС и установите
• перейдите по ссылке e1cib/list/Справочник. НалоговыеОрганы и выберите нужный сертификат в каждом КО

Обратите внимание: после отправки отчета автообновление необходимо включить обратно.

Ситуация находится на контроле. Мы будем дополнять новость по мере поступления официальных сообщений.

9-10 июня 2026 года

Утром 9 июня начались перебои в работе сервисов. Технические специалисты «Калуги Астрал» оперативно приступили к устранению проблемы.

По состоянию на утро 10 июня часть сервисов восстановлена. Работы по устранению неполадок продолжаются.

По информации оператора, на 16:00 мск большинство сервисов работает в штатном режиме. Восстановление оставшихся сервисов компания планирует завершить до конца дня.

Сервис СЭДО

Сервис СЭДО работает, принимает и отправляет сообщения. Если при обращении к сервису у вас возникают ошибки, рекомендуется временно отключить автонастройку в настройках подключения к СФР (бывш. ФСС): e1cib/list/РегистрСведений.НастройкиОбменаФСС

Что делать?

• Периодически пробуйте выполнить нужные операции (отправку отчетности, обмен документами через ЭДО). Как только сервисы начнут стабилизироваться, часть запросов может проходить успешно
• Если операция не проходит — подождите и повторите попытку позже
• Следите за обновлениями — мы будем публиковать их по мере появления

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за понимание!