Содержание:
Программная АТС и интеграция телефонии в 1С
Основные функциональные возможности программы:
«Разгрузка» телефонных операторов 
- увеличение числа обрабатываемых входящих вызовов
- обеспечение минимальной задержки в обслуживании звонков
- повышение эффективности работы сотрудников и качества обработки вызовов
- перехват звонков клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками
Начало телефонного контакта
- номера телефона входящего звонка
- информирование оператора о звонке и о том, кто звонит
- управление звонком с помощью компьютера
Поддержка порядка в базе «1С:Предприятие»
- автоматическое создание нового документа «Взаимодействие», с предварительным заполнением необходимых реквизитов, таких как контрагент, контактное лицо, номера телефонов, время и направление звонка
- в случае, если номер не зарегистрирован в базе «1С:Предприятие», панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента одним кликом
- если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу «Взаимодействие» автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать прямо из «1С:Предприятия»
Автоматизация осуществления звонков непосредственно из базы «1С:Предприятие»
- автоматический набор телефонного номера из документа «Взаимодействие» и карточки контрагента/партнера (при интеграции панели в конфигурацию)
- фиксирование всех вызовов в истории звонков, независимо от того, открыта база «1С:Предприятия» или нет
- обработка пропущенных звонков из «1С:Предприятия», что позволяет не терять недозвонившихся клиентов
Оптимизация внутренней связи между сотрудниками
- получение визуализации состояния внутренних телефонных линий (свободно/занято)
- совершение вызовов коллеге одним кликом мыши
- перевод звонка на коллегу во время разговора
- получение консультации другого сотрудника не прерывая разговора с клиентом
Зачем встраивать телефонию в 1С
- Возможность звонить и принимать звонки прямо из 1С
- Учет звонков и их длительности
- Возможность записывать и хранить телефонные разговоры с привязкой к клиенту
- Возможность отправлять факсы прямо из 1С
- Определение контрагента при входящем звонке с последующей переадресацией личному менеджеру данного клиента
- Небольшая стоимость лицензий по сравнению с зарубежными аналогами
Стоимость программного обеспечения
|
МИКО: АТС MikoPBX для интеграции с 1С:Предприятие |
1 000 ₽ |
|
Продление доступа к обновлениям на 12 месяцев для продуктов МИКО |
16 800 ₽ |
| Панель телефонии «1С» на 10 рабочих мест на 1 год (ПРОФ) | 40 800 ₽ |
| Панель телефонии «1С» на 5 рабочих мест на 1 год (ПРОФ) | 21 600 ₽ |
| ИТОГО: |
|
|
Модуль: Журнал звонков + аналитические отчеты для 1С (1 и 2 редакции без мессенджеров) Специальный модуль для 1С, который скачивает с телефонной системы подробнейшую информацию об истории разговоров, обрабатывает ее средствами 1С и позволяет анализировать звонки в различных разрезах. Ни один звонок в компанию не потеряется, обрабатывайте 100% звонков! |
43 000 ₽ |
|
Модуль: Умная маршрутизация и генерация IVR меню из 1С (1 и 2 редакции без мессенджеров) Специальный модуль для 1С, который анализирует все взаимодействия клиентов и сотрудников, включая все телефонные звонки, электронные письма, выставленные счета и любые другие документы из вашей базы 1С. На основании этих данных выстраивается таблица маршрутизации. К каждому клиенту назначаются ответственные сотрудники. Эта информация используется для построения персонального голосового меню. Клиент при звонке сразу соединяется с нужным сотрудником. |
43 000 ₽ |
Пример используемого оборудования
- Plantronics BlackWire C3210-A проводная гарнитура (USB-A)
- Yealink SIP-T19P E2 — IP-телефон, 1 SIP линия, PoE, 2 порта 10/100 Ethernet Switch
Узнать подробнее у менеджера
Интеграция 1С с WhatsApp и Telegram
Общайтесь с клиентами в мессенджерах WhatsApp и Telegram из программы 1С и Панели телефонии МИКО, как это делаем мы. Добавляйте сотрудников в переписки, пишите скрытые от клиентов сообщения и заметки, прикрепляйте вложения и ссылки, просматривайте историю чатов в любое время. Подробнее об интеграции читайте здесь.
