MAX
Смотреть
Сопровождение 1С
Выберите подходящее решение
Что такое сопровождение 1С
Сопровождение 1С — это регулярная работа, при которой программа остается в актуальном состоянии, а у пользователей есть кому задать вопрос по учету и работе в системе.
Мы обновляем конфигурации и платформу, исправляем ошибки, настраиваем отчеты, подключаем сервисы 1С:ИТС и следим, чтобы база работала стабильно.
Большинство задач решается удаленно: специалист подключается к рабочему месту пользователя и разбирается в ситуации на месте.
15 лет
внедряем и сопровождаем 1С
4 500+
клиентов на обслуживании
200+
специалистов в штате
Когда стоит подключить сопровождение
Программа работает нестабильно
Появляются ошибки, документы не проводятся, база тормозит. Разберемся в причине и приведем систему в рабочее состояние.
Нужно регулярно обновлять 1С
Меняется законодательство, выходят новые формы отчетности, обновляются конфигурации. Мы берем обновления на себя — вам не нужно следить за релизами.
Пользователям нужна линия консультаций
Бухгалтеру, менеджеру, кассиру, кадровику или руководителю важно быстро получить ответ по работе в программе — без долгих поисков в интернете.
Не хватает стандартного функционала
Нужны новые печатные формы, управленческие отчеты, обработки. Доработаем программу под ваши процессы.
Требуется настроить обмены
Обмен между 1С и сайтом, маркетплейсами, банком, ЭДО, онлайн-кассами или торговым оборудованием. Настроим и проверим, чтобы данные передавались корректно.
Бизнес растет или меняется
Новые подразделения, склады, торговые точки, направления учета. Поможем адаптировать систему 1С под изменения, чтобы она успевала за бизнесом.
Что входит в сопровождение 1С
Конкретный набор работ зависит от формата договора. Ниже — задачи, которые мы обычно закрываем в рамках регулярного сопровождения.
-
Обновления программ 1С. Устанавливаем актуальные релизы платформы и конфигураций, проверяем корректность, делаем резервную копию перед изменениями.
-
Консультации пользователей. Отвечаем на вопросы по работе в 1С:Бухгалтерии, 1С:ЗУП, 1С:УНФ, 1С:Управление торговлей, 1С:Рознице и других решениях.
-
Техническое сопровождение 1С. Диагностируем ошибки, восстанавливаем работоспособность базы, настраиваем права пользователей и регламентные задания.
-
Программное сопровождение 1С. Дорабатываем функционал: разрабатываем отчеты, обработки, печатные формы, расширения. Автоматизируем рутинные операции.
-
Сервисы 1С:ИТС. Подключаем и настраиваем 1С:Отчетность, 1С-ЭДО, 1С:Контрагент, 1С:ДиректБанк, 1С:Облачный архив.
-
Обмены и интеграции. Настраиваем обмен с сайтом, маркетплейсами, банком, кассами, торговым оборудованием и внешними системами.
-
Удаленное сопровождение 1С. Подключаемся к рабочему месту пользователя, смотрим ситуацию вместе и помогаем решить задачу на месте.
-
Обучение и адаптация. Показываем пользователям, как работать с новыми функциями, сервисами, отчетами и изменениями в учете.
Форматы договоров и организация работы
Сопровождение можно подключить в разных форматах — в зависимости от объема задач и количества пользователей.
Варианты договоров
Абонентский договор
Фиксированная сумма в месяц. Включены обновления, консультации, мелкие доработки и техническая поддержка. Подходит, когда задачи есть каждый месяц.
Пакет часов
Покупаете определенное количество часов работы программиста и консультанта. Удобно, когда задачи возникают регулярно, но их объем меняется.
1С:ИТС и комплект поддержки
Своевременное обновление программ, доступ к сервисам, линии консультаций и методическим материалам.
Разовые работы
Отдельная задача: доработка, настройка обмена, интеграция с маркетплейсом, аудит базы, переход на новую редакцию.
Подобрать договор сопровождения
С нами безопасно
-
Глубокая экспертиза и специализация. Отдельные команды по регламентированному и управленческому учету, сертифицированные специалисты по БП, ЗУП, УТ, УНФ, Рознице и др.
-
Работаем с вашими данными и задачами,
а не «просто консультируем». Берем ответственностьза результат: отчетность, отчеты, устойчивость системы -
Безопасность и надёжность. Регулярные обновления, бэкапы, настройка прав доступа и защита персональных данных и сопровождение пользователей 1С
-
Отлаженный сервис. Выстроена цифровая система обслуживания, прозрачный учет заявок, SLA по времени реакции
-
Прозрачные регламенты. Понятные условия договора, фиксированная абонентская плата и прогнозируемый бюджет
Ответы на важные вопросы
Сколько стоит сопровождение 1С? 
Стоимость зависит от формата, количества программ, пользователей и объема работ. Точный расчет сделаем после уточнения ваших задач.
Можно ли заказать удаленное сопровождение 1С?
Да. Большинство задач решаем удаленно: специалист подключается к рабочему месту и помогает исправить проблему.
Как считаются часы работы специалиста?
Время фиксируется в системе заявок по каждому обращению. Вы видите, сколько часов потрачено и на какие задачи. Если в течение месяца часов не хватило — согласуем дополнительные работы отдельно. Если остались — переносим на следующий месяц.
Что делать, если задача оказалась сложнее и часов не хватило?
Мы свяжемся с вами, объясним, в чем сложность, и согласуем дополнительные часы. Ничего не делается без вашего ведома — все изменения в объеме работ фиксируются в акте.
Как ставятся задачи и кто отвечает за их выполнение?
Задачи принимаются через почту, мессенджер, телефон или систему заявок. Каждое обращение фиксируется, ему присваивается номер и ответственный специалист. С вами работает закрепленный консультант или группа специалистов по вашему направлению.
Как контролируется работа специалистов?
По итогам месяца вы получаете отчет: сколько часов потрачено, какие задачи решены, какие рекомендации остались. Если что-то в работе специалиста вас не устраивает — можно обратиться к руководителю направления.
Можно ли работать без договора, просто по заявкам?
Да, мы выполняем разовые работы без абонентского договора — по факту выполненных часов.
