Простые решения
Топ_10_1С Фреш.png
1С — это просто

10_лет_ПР.jpg

Для звонков из Москвы +7(499) 653-71-10
Бесплатный звонок по России 8(800)775-03-13

Общая почта:info@1eska.ru
Отдел продаж:sale@1eska.ru


Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • 10 лет Простым решениям
  • Новости
  • Статусы компании
  • Наши сотрудники
  • Вакансии
  • Акции и бонусы
  • Реквизиты
  • Политика конфиденциальности
Обслуживание 1С
Актуальное в 2022
  • Маркировка
  • Ввод первичных документов
  • Облачные решения
  • Внедрение 1С:УНФ
  • Для розничной торговли
  • 1C-Отчетность
  • Реальная автоматизация
Купить 1С
  • Программы для учета
    Программы для учета
    • Облачная 1С:Фреш
    • 1С:Бухгалтерия
    • 1С:Зарплата и управление персоналом
    • 1С:Управление нашей фирмой
    • 1С:Комплексная автоматизация
    • 1С:Документооборот
    • КАМИН:Расчет заработной платы
    • 1C:Готовое рабочее место
    • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
    • 1С:Управление торговлей
    • Клиентские лицензии
  • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
    Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
    • 1С:Розница
    • 1С:Отель
    • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
    • 1С:Гаражи
    • 1С:Касса
    • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
    • 1С:Медицина
    • 1С:Медицина. Больничная аптека
    • 1С:Садовод
    • 1С:Учет обращений
  • Сервисы 1С
    Сервисы 1С
    • 1С-Отчетность в контролирующие органы
    • 1С-Электронный документооборот
    • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
    • Информационная система 1С:ИТС
    • 1С:Контрагент
    • 1С:Кабинет сотрудника
    • 1С:Облачный архив
    • 1С-ОФД
    • 1С:Распознавание первичных документов
    • 1С:Комплект поддержки
    • Все сервисы
  • Прочее
    Прочее
    • 1С:Аналитика
    • 1С:Мультибух
    • Ввод первичных документов
    • Программы для ТСД
    • Разработки специалистов «Простых решений»
    • Телефония для 1С
Наш опыт
  • Кейсы клиентов
  • Что мы автоматизируем у самих себя
  • Статьи и инструкции по 1С
  • Отзывы о нашей работе
  • Записи вебинаров
Контакты
      • О компании
      • 10 лет Простым решениям
      • Новости
      • Статусы компании
      • Наши сотрудники
      • Вакансии
      • Акции и бонусы
      • Реквизиты
      • Политика конфиденциальности
    • Обслуживание 1С
      • Маркировка
      • Ввод первичных документов
      • Облачные решения
      • Внедрение 1С:УНФ
      • Для розничной торговли
      • 1C-Отчетность
      • Реальная автоматизация
      • Программы для учета
      • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      • Сервисы 1С
      • Прочее
      • Кейсы клиентов
      • Что мы автоматизируем у самих себя
      • Статьи и инструкции по 1С
      • Отзывы о нашей работе
      • Записи вебинаров
    • Контакты
    Простые решения
    Компания
    • О компании
    • 10 лет Простым решениям
    • Новости
    • Статусы компании
    • Наши сотрудники
    • Вакансии
    • Акции и бонусы
    • Реквизиты
    • Политика конфиденциальности
    Обслуживание 1С
    Актуальное в 2022
    • Маркировка
    • Ввод первичных документов
    • Облачные решения
    • Внедрение 1С:УНФ
    • Для розничной торговли
    • 1C-Отчетность
    • Реальная автоматизация
    Купить 1С
    • Программы для учета
      Программы для учета
      • Облачная 1С:Фреш
      • 1С:Бухгалтерия
      • 1С:Зарплата и управление персоналом
      • 1С:Управление нашей фирмой
      • 1С:Комплексная автоматизация
      • 1С:Документооборот
      • КАМИН:Расчет заработной платы
      • 1C:Готовое рабочее место
      • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
      • 1С:Управление торговлей
      • Клиентские лицензии
    • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      • 1С:Розница
      • 1С:Отель
      • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
      • 1С:Гаражи
      • 1С:Касса
      • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
      • 1С:Медицина
      • 1С:Медицина. Больничная аптека
      • 1С:Садовод
      • 1С:Учет обращений
    • Сервисы 1С
      Сервисы 1С
      • 1С-Отчетность в контролирующие органы
      • 1С-Электронный документооборот
      • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
      • Информационная система 1С:ИТС
      • 1С:Контрагент
      • 1С:Кабинет сотрудника
      • 1С:Облачный архив
      • 1С-ОФД
      • 1С:Распознавание первичных документов
      • 1С:Комплект поддержки
      • Все сервисы
    • Прочее
      Прочее
      • 1С:Аналитика
      • 1С:Мультибух
      • Ввод первичных документов
      • Программы для ТСД
      • Разработки специалистов «Простых решений»
      • Телефония для 1С
    Наш опыт
    • Кейсы клиентов
    • Что мы автоматизируем у самих себя
    • Статьи и инструкции по 1С
    • Отзывы о нашей работе
    • Записи вебинаров
    Контакты
        • О компании
        • 10 лет Простым решениям
        • Новости
        • Статусы компании
        • Наши сотрудники
        • Вакансии
        • Акции и бонусы
        • Реквизиты
        • Политика конфиденциальности
      • Обслуживание 1С
        • Маркировка
        • Ввод первичных документов
        • Облачные решения
        • Внедрение 1С:УНФ
        • Для розничной торговли
        • 1C-Отчетность
        • Реальная автоматизация
        • Программы для учета
        • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
        • Сервисы 1С
        • Прочее
        • Кейсы клиентов
        • Что мы автоматизируем у самих себя
        • Статьи и инструкции по 1С
        • Отзывы о нашей работе
        • Записи вебинаров
      • Контакты
      Простые решения
      Телефоны
      +7 (499) 653-71-10
      +7 (4812) 302-606  
      8 (800) 775-03-13
      +7 (812) 409-43-26
      Заказать звонок
      • Политика конфиденциальности
      • +7 (499) 653-71-10
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (499) 653-71-10
        • +7 (4812) 302-606  
        • 8 (800) 775-03-13
        • +7 (812) 409-43-26
        • Заказать звонок
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Viber
      • Whats App
      • Главная
      • Наш опыт
      • Наша автоматизация
      • Как мы находим исполнителя с помощью бота в телеграме

      Как мы находим исполнителя с помощью бота в телеграме

      Как мы находим исполнителя с помощью бота в телеграме
      Как мы находим исполнителя с помощью бота в телеграме
      Мы используем внутренний телеграм-бот для своих сотрудников и внешний для ребят на аутсорсе. Основная задача бота — быстро находить исполнителя задачи, чтобы клиентам не нужно было долго ждать. Но еще мы добавляем довольно неожиданные команды, чтобы порадовать наших сотрудников. Например, на Восьмое марта бот генерировал поздравления и комплименты. Рассказываем, почему мы решили, что нам нужен бот, и какими функциями пользуемся каждый день. Сначала исполнителя искал диспетчер Когда у нас в команде было меньше человек, заявки принимал диспетчер. Мы все сидели в одном помещении и она спрашивала у каждого, возьмется ли он за эту задачу. Для этого диспетчеру нужно было помнить, кто в чем компетентен. А потом приходилось на всякий случай перезванивать сотруднику и напоминать о задаче. Следующим шагом после звонков была рассылка. Всем потенциальным исполнителям уходило письмо о том, что поступило такое-то обращение. Но в письме тогда не было никаких элементов управления, чтобы сотрудник быстро ответил, берет он задачу или нет. Сотрудники по рознице могли быть в этот момент в разъездах, например, настраивать кассу в магазине у клиента. Не было уверенности, что они это письмо увидели. Теперь исполнителя находит бот Сейчас заявки от клиентов принимают несколько сотрудников первой линии. Они кратко описывают задачу и определяют тип обращения — Бухгалтерия, Зарплата, ЖКХ и так далее. Разные виды обращений заранее закреплены за специалистами, которые лучше всего в них разбираются. Так оповещение о новой задаче приходит всем потенциальным исполнителям на рабочий стол и в мессенджер. Если сотрудник берется за задачу, он нажимает Взять в работу и указывает срок, когда обещает её начать. При этом другие сотрудники могут оставлять к задаче комментарии. Если они уже работали с этим клиентом или сталкивались с похожей проблемой, они подскажут, на что стоит обратить внимание. Так можно что-то обсудить в комментариях и помочь коллегам, пока сам находишься в дороге или дозваниваешься до клиента. Бот помогает сориентироваться по дежурным У нас есть дежурства — кто-то из ребят отдела Розницы всегда на связи в выходные дни. Если клиент позвонит в субботу или воскресенье, сообщения не будут дергать всех потенциальных исполнителей в выходной день, будут приходить только к нему. В боте можно посмотреть, кто сегодня дежурит. Бот подсказывает, когда у кого день рождения и помогает свериться с фото, если кто-то забыл, как выглядят коллеги :) У нас в команде уже больше ста человек, офис находится в нескольких домах на одном участке — бывает, что приходят новенькие, и еще не со всеми познакомились. В такой большой команде мы боялись, что пропустим чей-то день рождения. Сейчас накануне дня рождения и в сам день бот подсказывает, кого мы будем поздравлять. Еще с новичками бывает так: коллеги тебе сказали к кому обратиться по какому-то вопросу, а ты не знаешь, кто это. В боте есть команда Whois — набираешь фамилию, и можно посмотреть фото, день рождения телефон и должность. Еще можно подписаться на рефлексию от бота: каждый день он просит ответить на несколько вопросов в конце для. Ну, или сам можешь порефлексировать, когда захочется.

      Мы используем внутренний телеграм-бот для своих сотрудников и внешний для ребят на аутсорсе.

      Основная задача бота — быстро находить исполнителя задачи, чтобы клиентам не нужно было долго ждать. Но еще мы добавляем довольно неожиданные команды, чтобы порадовать наших сотрудников. Например, на Восьмое марта бот генерировал поздравления и комплименты.

      Джарвис бот. Комплименты.

      Рассказываем, почему мы решили, что нам нужен бот, и какими функциями пользуемся каждый день.

      Сначала исполнителя искал диспетчер

      Когда у нас в команде было меньше человек, заявки принимал диспетчер. Мы все сидели в одном помещении и она спрашивала у каждого, возьмется ли он за эту задачу. Для этого диспетчеру нужно было помнить, кто в чем компетентен. А потом приходилось на всякий случай перезванивать сотруднику и напоминать о задаче.

      Следующим шагом после звонков была рассылка. Всем потенциальным исполнителям уходило письмо о том, что поступило такое-то обращение. Но в письме тогда не было никаких элементов управления, чтобы сотрудник быстро ответил, берет он задачу или нет.

      Сотрудники по рознице могли быть в этот момент в разъездах, например, настраивать кассу в магазине у клиента. Не было уверенности, что они это письмо увидели.

      Теперь исполнителя находит бот

      Сейчас заявки от клиентов принимают несколько сотрудников первой линии. Они кратко описывают задачу и определяют тип обращения — Бухгалтерия, Зарплата, ЖКХ и так далее. Разные виды обращений заранее закреплены за специалистами, которые лучше всего в них разбираются. Так оповещение о новой задаче приходит всем потенциальным исполнителям на рабочий стол и в мессенджер.

      оповещение о задаче в боте

      Если сотрудник берется за задачу, он нажимает Взять в работу и указывает срок, когда обещает её начать.

      При этом другие сотрудники могут оставлять к задаче комментарии. Если они уже работали с этим клиентом или сталкивались с похожей проблемой, они подскажут, на что стоит обратить внимание. Так можно что-то обсудить в комментариях и помочь коллегам, пока сам находишься в дороге или дозваниваешься до клиента.

      Бот помогает сориентироваться по дежурным

      У нас есть дежурства — кто-то из ребят отдела Розницы всегда на связи в выходные дни. Если клиент позвонит в субботу или воскресенье, сообщения не будут дергать всех потенциальных исполнителей в выходной день, будут приходить только к нему. В боте можно посмотреть, кто сегодня дежурит.

      кто дежурный

      Бот подсказывает, когда у кого день рождения и помогает свериться с фото, если кто-то забыл, как выглядят коллеги :)

      У нас в команде уже больше ста человек, офис находится в нескольких домах на одном участке — бывает, что приходят новенькие, и еще не со всеми познакомились.

      В такой большой команде мы боялись, что пропустим чей-то день рождения. Сейчас накануне дня рождения и в сам день бот подсказывает, кого мы будем поздравлять.

      Еще с новичками бывает так: коллеги тебе сказали к кому обратиться по какому-то вопросу, а ты не знаешь, кто это. В боте есть команда Whois — набираешь фамилию, и можно посмотреть фото, день рождения телефон и должность.

      команда бота хуиз

      Еще можно подписаться на рефлексию от бота: каждый день он просит ответить на несколько вопросов в конце для. Ну, или сам можешь порефлексировать, когда захочется.

      Джарвис рефлексия

      рефлексия вечер
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      • Кейсы клиентов
      • Что мы автоматизируем у самих себя
      • Статьи и инструкции по 1С
      • Отзывы о нашей работе
      • Записи вебинаров
      Компания
      О компании
      10 лет Простым решениям
      Новости
      Статусы компании
      Наши сотрудники
      Вакансии
      Акции и бонусы
      Реквизиты
      Политика конфиденциальности
      Договоры обслуживания 1С
      Обслуживание бухгалтерских программ
      Обслуживание управленческих и торговых программ
      Обслуживание облачной 1С:Фреш
      Обслуживание программ для розничной торговли
      Обслуживание программ для сферы ЖКХ
      Обслуживание 1С госучреждений
      Администрирование серверов
      Расширенная поддержка 1С:Кассы
      Актуальное в 2021
      Маркировка
      Ввод первичных документов
      Облачные решения
      Внедрение 1С:УНФ
      Для розничной торговли
      1C-Отчетность
      Реальная автоматизация
      Купить 1С
      Сервисы 1С
      Программы для учета
      Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      Прочее
      Наш опыт
      Кейсы клиентов
      Что мы автоматизируем у самих себя
      Статьи и инструкции по 1С
      Отзывы о нашей работе
      Записи вебинаров
      Наши контакты

      ООО «Простые решения СОФТ»
      г. Москва, ул. Новгородская, 1 Москва,
      8(800)775-03-13, info@1eska.ru ООО «Простые решения СОФТ»
      ООО «Простые решения СОФТ»
      +7 (499) 653-71-10
      +7 (4812) 302-606  
      8 (800) 775-03-13
      +7 (812) 409-43-26

      Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00

      info@1eska.ru
      © 2022 Простые решения
      Telegram WhatsApp Viber