Простые решения
Топ_10_1С Фреш.png
1С — это просто

10_лет_ПР.jpg

Для звонков из Москвы +7(499) 653-71-10
Бесплатный звонок по России 8(800)775-03-13

Общая почта:info@1eska.ru
Отдел продаж:sale@1eska.ru


Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • 10 лет Простым решениям
  • Новости
  • Статусы компании
  • Наши сотрудники
  • Вакансии
  • Акции и бонусы
  • Реквизиты
  • Политика конфиденциальности
Обслуживание 1С
Актуальное в 2022
  • Маркировка
  • Ввод первичных документов
  • Облачные решения
  • Внедрение 1С:УНФ
  • Для розничной торговли
  • 1C-Отчетность
  • Реальная автоматизация
Купить 1С
  • Программы для учета
    Программы для учета
    • Облачная 1С:Фреш
    • 1С:Бухгалтерия
    • 1С:Зарплата и управление персоналом
    • 1С:Управление нашей фирмой
    • 1С:Комплексная автоматизация
    • 1С:Документооборот
    • КАМИН:Расчет заработной платы
    • 1C:Готовое рабочее место
    • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
    • 1С:Управление торговлей
    • Клиентские лицензии
  • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
    Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
    • 1С:Розница
    • 1С:Отель
    • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
    • 1С:Гаражи
    • 1С:Касса
    • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
    • 1С:Медицина
    • 1С:Медицина. Больничная аптека
    • 1С:Садовод
    • 1С:Учет обращений
  • Сервисы 1С
    Сервисы 1С
    • 1С-Отчетность в контролирующие органы
    • 1С-Электронный документооборот
    • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
    • Информационная система 1С:ИТС
    • 1С:Контрагент
    • 1С:Кабинет сотрудника
    • 1С:Облачный архив
    • 1С-ОФД
    • 1С:Распознавание первичных документов
    • 1С:Комплект поддержки
    • Все сервисы
  • Прочее
    Прочее
    • 1С:Аналитика
    • 1С:Мультибух
    • Ввод первичных документов
    • Программы для ТСД
    • Разработки специалистов «Простых решений»
    • Телефония для 1С
Наш опыт
  • Кейсы клиентов
  • Что мы автоматизируем у самих себя
  • Статьи и инструкции по 1С
  • Отзывы о нашей работе
  • Записи вебинаров
Контакты
      • О компании
      • 10 лет Простым решениям
      • Новости
      • Статусы компании
      • Наши сотрудники
      • Вакансии
      • Акции и бонусы
      • Реквизиты
      • Политика конфиденциальности
    • Обслуживание 1С
      • Маркировка
      • Ввод первичных документов
      • Облачные решения
      • Внедрение 1С:УНФ
      • Для розничной торговли
      • 1C-Отчетность
      • Реальная автоматизация
      • Программы для учета
      • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      • Сервисы 1С
      • Прочее
      • Кейсы клиентов
      • Что мы автоматизируем у самих себя
      • Статьи и инструкции по 1С
      • Отзывы о нашей работе
      • Записи вебинаров
    • Контакты
    Простые решения
    Компания
    • О компании
    • 10 лет Простым решениям
    • Новости
    • Статусы компании
    • Наши сотрудники
    • Вакансии
    • Акции и бонусы
    • Реквизиты
    • Политика конфиденциальности
    Обслуживание 1С
    Актуальное в 2022
    • Маркировка
    • Ввод первичных документов
    • Облачные решения
    • Внедрение 1С:УНФ
    • Для розничной торговли
    • 1C-Отчетность
    • Реальная автоматизация
    Купить 1С
    • Программы для учета
      Программы для учета
      • Облачная 1С:Фреш
      • 1С:Бухгалтерия
      • 1С:Зарплата и управление персоналом
      • 1С:Управление нашей фирмой
      • 1С:Комплексная автоматизация
      • 1С:Документооборот
      • КАМИН:Расчет заработной платы
      • 1C:Готовое рабочее место
      • 1С:Бухгалтерия государственного учреждения
      • 1С:Управление торговлей
      • Клиентские лицензии
    • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      • 1С:Розница
      • 1С:Отель
      • 1С для ЖКХ (ТСЖ, ЖСК)
      • 1С:Гаражи
      • 1С:Касса
      • 1С:МДЛП для маркировки лекарственных препаратов
      • 1С:Медицина
      • 1С:Медицина. Больничная аптека
      • 1С:Садовод
      • 1С:Учет обращений
    • Сервисы 1С
      Сервисы 1С
      • 1С-Отчетность в контролирующие органы
      • 1С-Электронный документооборот
      • 1СПАРК Риски — оценка надёжности контрагента
      • Информационная система 1С:ИТС
      • 1С:Контрагент
      • 1С:Кабинет сотрудника
      • 1С:Облачный архив
      • 1С-ОФД
      • 1С:Распознавание первичных документов
      • 1С:Комплект поддержки
      • Все сервисы
    • Прочее
      Прочее
      • 1С:Аналитика
      • 1С:Мультибух
      • Ввод первичных документов
      • Программы для ТСД
      • Разработки специалистов «Простых решений»
      • Телефония для 1С
    Наш опыт
    • Кейсы клиентов
    • Что мы автоматизируем у самих себя
    • Статьи и инструкции по 1С
    • Отзывы о нашей работе
    • Записи вебинаров
    Контакты
        • О компании
        • 10 лет Простым решениям
        • Новости
        • Статусы компании
        • Наши сотрудники
        • Вакансии
        • Акции и бонусы
        • Реквизиты
        • Политика конфиденциальности
      • Обслуживание 1С
        • Маркировка
        • Ввод первичных документов
        • Облачные решения
        • Внедрение 1С:УНФ
        • Для розничной торговли
        • 1C-Отчетность
        • Реальная автоматизация
        • Программы для учета
        • Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
        • Сервисы 1С
        • Прочее
        • Кейсы клиентов
        • Что мы автоматизируем у самих себя
        • Статьи и инструкции по 1С
        • Отзывы о нашей работе
        • Записи вебинаров
      • Контакты
      Простые решения
      Телефоны
      +7 (499) 653-71-10
      +7 (4812) 302-606  
      8 (800) 775-03-13
      +7 (812) 409-43-26
      Заказать звонок
      • Политика конфиденциальности
      • +7 (499) 653-71-10
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (499) 653-71-10
        • +7 (4812) 302-606  
        • 8 (800) 775-03-13
        • +7 (812) 409-43-26
        • Заказать звонок
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Viber
      • Whats App
      • Главная
      • Наш опыт
      • Наша автоматизация
      • Как мы собираем звонки и сообщения в одну учетную систему

      Как мы собираем звонки и сообщения в одну учетную систему

      Как мы собираем звонки и сообщения в одну учетную систему
      Как мы собираем звонки и сообщения в одну учетную систему
      Есть два подхода к работе с клиентами — ждать, чтобы другие подстраивались под твои условия или быть гибким самому. Например, можно сказать: «Не пишите нам, только звоните». Или «Пишите нам только в телеграме, это лучший мессенджер, другими не пользуемся». Мы считаем, что покупатели привыкли к гибкости, и подстраиваться должны не они, а мы. Если человеку сегодня удобнее позвонить, пусть позвонит, а завтра напишет из любого мессенджера или из соцсети. При этом важно позаботиться и о сотрудниках. Если принимать звонки, мониторить почту и отвечать сразу в нескольких чатах  в разных мессенджеров, человек просто разорвется. И еще и потеряет в этом хаосе какое-то обращение или звонок.  Мы собрали все обращения в одну систему, чтобы сотрудникам было удобнее сориентироваться, что происходит и на что нужно отреагировать. Рассказываем, как у нас это организовано. Какими каналами коммуникациями пользуемся Чаще всего клиенты нам звонят. Второй по популярности канал — электронная почта. Письмо попадает в служебный ящик, наша система забирает письмо, определяет клиента и тип обращения — к примеру, это звонок про кассы или про расчет зарплаты. После этого система будет искать сотрудника, по обычному порядку нашей системы тикетов. Сотрудники тоже могут отправить любому клиенту письмо сразу из базы. Например, чтобы отправить счет, можно просто нажать в базе кнопку. Не надо ничего печатать, сканировать и прикладывать к письму — счет уже отправится с факсимиле. Еще нам часто бывает нужно удаленно подключиться к компьютеру клиента — разобраться, что происходит, и быстро ему помочь. Для этого мы пользуемся сервисом 1С-Коннект. В нем можно переписываться с клиентом, как в мессенджере, и при необходимости подключаться к его компьютеру, без лишних паролей и кодов для подключения. Когда мы удаленно работаем на компьютере клиента, можно договориться, чтобы мы сделали запись экрана, и потом клиент может пользоваться ей как видео-инструкцией. Когда клиент или его сотрудники весь день работают за компьютером, кажется, что 1С-Коннект удобнее всего. Но кто-то не хочет его устанавливать, или часто находится где-то в дороге. Им, конечно, удобнее написать в обычном мессенджере. Для работы с такими клиентов мы настроили интеграцию практически со всеми мессенджерами: телеграм вайбер вацап скайп Алиса вконтакте одноклассники Откуда бы ни написал клиент, нашему сотруднику не нужно переключаться между чатами, он видит сообщение в нашей учетной системе. А ответ клиенту придет в тот мессенджер, откуда он написал. По каждому клиенту у нас хранится журнал обращений, в нем собраны звонки, письма и сообщения из разных мессенджеров — целая база знаний по одному клиенту.

      Есть два подхода к работе с клиентами — ждать, чтобы другие подстраивались под твои условия или быть гибким самому. Например, можно сказать: «Не пишите нам, только звоните». Или «Пишите нам только в телеграме, это лучший мессенджер, другими не пользуемся». Мы считаем, что покупатели привыкли к гибкости, и подстраиваться должны не они, а мы. Если человеку сегодня удобнее позвонить, пусть позвонит, а завтра напишет из любого мессенджера или из соцсети.

      При этом важно позаботиться и о сотрудниках. Если принимать звонки, мониторить почту и отвечать сразу в нескольких чатах  в разных мессенджеров, человек просто разорвется. И еще и потеряет в этом хаосе какое-то обращение или звонок. 

      Мы собрали все обращения в одну систему, чтобы сотрудникам было удобнее сориентироваться, что происходит и на что нужно отреагировать. Рассказываем, как у нас это организовано.

      Какими каналами коммуникациями пользуемся

      Чаще всего клиенты нам звонят. Второй по популярности канал — электронная почта. Письмо попадает в служебный ящик, наша система забирает письмо, определяет клиента и тип обращения — к примеру, это звонок про кассы или про расчет зарплаты. После этого система будет искать сотрудника, по обычному порядку нашей системы тикетов.

      Сотрудники тоже могут отправить любому клиенту письмо сразу из базы. Например, чтобы отправить счет, можно просто нажать в базе кнопку. Не надо ничего печатать, сканировать и прикладывать к письму — счет уже отправится с факсимиле.

      image2.jpg

      Еще нам часто бывает нужно удаленно подключиться к компьютеру клиента — разобраться, что происходит, и быстро ему помочь. Для этого мы пользуемся сервисом 1С-Коннект. В нем можно переписываться с клиентом, как в мессенджере, и при необходимости подключаться к его компьютеру, без лишних паролей и кодов для подключения.

      Когда мы удаленно работаем на компьютере клиента, можно договориться, чтобы мы сделали запись экрана, и потом клиент может пользоваться ей как видео-инструкцией.

      Когда клиент или его сотрудники весь день работают за компьютером, кажется, что 1С-Коннект удобнее всего. Но кто-то не хочет его устанавливать, или часто находится где-то в дороге. Им, конечно, удобнее написать в обычном мессенджере.

      Для работы с такими клиентов мы настроили интеграцию практически со всеми мессенджерами:

      • телеграм
      • вайбер
      • вацап
      • скайп
      • Алиса
      • вконтакте
      • одноклассники

      Откуда бы ни написал клиент, нашему сотруднику не нужно переключаться между чатами, он видит сообщение в нашей учетной системе. А ответ клиенту придет в тот мессенджер, откуда он написал.

      image1.jpg

      По каждому клиенту у нас хранится журнал обращений, в нем собраны звонки, письма и сообщения из разных мессенджеров — целая база знаний по одному клиенту.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      • Кейсы клиентов
      • Что мы автоматизируем у самих себя
      • Статьи и инструкции по 1С
      • Отзывы о нашей работе
      • Записи вебинаров
      Компания
      О компании
      10 лет Простым решениям
      Новости
      Статусы компании
      Наши сотрудники
      Вакансии
      Акции и бонусы
      Реквизиты
      Политика конфиденциальности
      Договоры обслуживания 1С
      Обслуживание бухгалтерских программ
      Обслуживание управленческих и торговых программ
      Обслуживание облачной 1С:Фреш
      Обслуживание программ для розничной торговли
      Обслуживание программ для сферы ЖКХ
      Обслуживание 1С госучреждений
      Администрирование серверов
      Расширенная поддержка 1С:Кассы
      Актуальное в 2021
      Маркировка
      Ввод первичных документов
      Облачные решения
      Внедрение 1С:УНФ
      Для розничной торговли
      1C-Отчетность
      Реальная автоматизация
      Купить 1С
      Сервисы 1С
      Программы для учета
      Отраслевые решения (ЖКХ, Отель, Розница)
      Прочее
      Наш опыт
      Кейсы клиентов
      Что мы автоматизируем у самих себя
      Статьи и инструкции по 1С
      Отзывы о нашей работе
      Записи вебинаров
      Наши контакты

      ООО «Простые решения СОФТ»
      г. Москва, ул. Новгородская, 1 Москва,
      8(800)775-03-13, info@1eska.ru ООО «Простые решения СОФТ»
      ООО «Простые решения СОФТ»
      +7 (499) 653-71-10
      +7 (4812) 302-606  
      8 (800) 775-03-13
      +7 (812) 409-43-26

      Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00

      info@1eska.ru
      © 2022 Простые решения
      Telegram WhatsApp Viber