1 000 м² сна и технологий: как франчайзи Askona превратил 1С:УНФ при помощи Telegram-бота в мобильную экосистему продаж

Кейс подготовлен в рамках конкурса «1С:Реальная автоматизация 2025».

В магазине площадью 1 030 м² не слышно шума касс и не видно очередей к компьютерам.

Продавцы ходят по залу с планшетами, обсуждают матрасы и тут же показывают наличие товара — в своём телефоне.

Так работает флагманский салон Askona в городе Нальчик. Владельцем сети является Николай Котляров, человек, который «вынес 1С к покупателю» и доказал: даже крупная розница может быть мобильной, быстрой и человечной.

Интервью

— Николай, расскажите, какой у вас бизнес.

— У нас целая экосистема. Салоны товаров для сна Askona, пункты выдачи Ozon, салоны мобильной связи МТС и Билайн, интернет-магазины vkusnonalchik.ru, издательство kotlyarov-publishers.ru и даже кофейня прямо в магазине — чтобы клиент мог выбрать кровать, выпить кофе и оформить заказ не отходя от дивана.

Всё это объединено в одной 1С:УНФ — одна база, один сервер, общая ip-телефония, видеонаблюдение и VPN-сеть между регионами.

Магазины работают в Нальчике, Донецке и Мариуполе — и всё синхронно, как часы.

Наш флагман — на текущий момент самый большой салон Askona во франшизе: 1 030 м² технологий и уюта.

Там есть умная спальня с голосовым управлением освещением и климатом. Трековое освещение работает зонами и управляется Алисой, детская зона где можно оставить детей, а родители могут спокойно выбирать не отвлекаясь. А также зона готовых интерьеров, как в мини-IKEA.

Каждый магазин — не просто торговая точка, а пространство, где человек может попробовать, почувствовать и заказать.

И всё это держится на одной системе учёта — 1С:УНФ.

— Почему вообще решили сделать упор на автоматизацию?

— При таком объёме данных без неё никак. В Askona более 200 000 товаров. Мы раньше работали по Excel-файлам: каждое утро получали «остатки на вчера». Пока продавец находил нужный товар — клиент уже успевал передумать.

1С:УНФ — очевидный выбор

— Почему 1С:УНФ, а не 1С:Управление торговлей?

— УТ тяжёлая. Для того чтобы ее внедрить нужен свой ИТ-отдел, а у меня его нет. УНФ — она развивается и живая.

• всё нужное для МСБ — продажи, закупки, финансы, бонусы — из коробки
• лёгкая интеграция с внешними API и ботами
• простая поддержка без отдельной ИТ-команды
• частые обновления, где действительно появляется новое

Несмотря на то, что в 2020 году возможности программы были еще не такие серьезные, я посмотрел на историю обновлений и поверил ребятам, что все будет. И не прогадал.

— В магазине 1000 м² продавцу тяжело быть привязанным к кассе, верно?

— Именно. Люди гуляют по залу, выбирают. Продавец должен быть рядом, а не бегать к компьютеру. Мы решили: остатки, поиск и оформление заказа должны быть прямо в телефоне или рабочем планшете.

— И вы начали искать решение?

— Да. Перелопатил всё, что можно. Готовые мобильные приложения стоили дорого, требовали внедрения, сервера, тестов.

Хотелось что-то простое: открыл — работает.

— И как нашли?

— Совершенно случайно. В Telegram наткнулся на бота для 1С:УНФ — Посмотрел описание, думаю: «вот оно, ровно то, что нужно!»

А оказалось — этот бот делают как раз мои подрядчики, «Простые решения». Так что всё совпало.

— И как прошёл запуск?

— На удивление быстро. Подключение заняло минут десять.

Доступ к базе 1С через интернет у нас уже был, просто вставил адрес — и всё заработало.

Дальше подключил к телеграмм продавцов и у них тоже все быстро заработало.

— А как раньше выглядел процесс заказа?

— О, это было 15–20 минут минимум: поиск → ПК → ввод → печать. Теперь — 3–4 минуты и всё готово. Мы сейчас делаем мини-кафе: клиент садится, пьёт кофе, продавец оформляет заказ на планшете.

Информация по контрагенту

Информация по товару

— Были сомнения у сотрудников?

— Конечно. Сначала говорили: «Зачем нам бот?» А через день — «Ни фига себе, как удобно!» Теперь без него не хотят работать.

— Какие результаты ощутили первыми?

— Ошибок по остаткам стало в четыре раза меньше. Пропускная способность продавца выросла почти втрое.

Потери клиентов из-за ожидания упали с 15 до 5 процентов.

И главное — всё видно сразу, без звонков и чужих Excel.

Как Telegram-бот стал частью повседневной работы

— Телеграм-бот помог вашим менеджерам работать в зале. А вы сами его используете?

— Каждый день. Он стал для меня таким «карманным 1С».

• Смотрю поступления по расчетным счетам. Хотя данные в 1С попадают с задержкой, но мне важно видеть динамику — сколько денег пришло за день.

• Когда нужно срочно найти наличные, открываю отчёт по остаткам денег в кассах. Это спасает, если нужно быстро оплатить кредит или поставщика.

• Каждый день смотрю продажи. У нас длинный цикл сделки: заказал на заводе — жди две недели. А я хочу понимать, что уже предоплачено и в работе. Попросил такую функцию — сделали быстро. Теперь не сижу с калькулятором и не считаю вручную.

• Есть ещё кнопка «Анализ продаж». Там красивый отчёт с графиками, но я пока до него не добрался — всё время уходит на отслеживание заказов.

Это мелочи, но они экономят мне часы жизни. Я не открываю ноутбук, не звоню бухгалтеру, просто нажимаю кнопку — и знаю, как идёт день.

— Интеграции — это ваше любимое?

— Да. Мы начали с того, что сделали интеграцию совместно с Асконой, получили всю продукцию и наполнили справочники. А потом мы сделали отправку заказа в производство прямо из УНФ через API и видим в системе даже дату производства матраса. Кстати, синхронизация заказа идет в обе стороны, если мы у себя что-то поменяем, это увидит Аскона и наоборот.

— Получается, вы обогнали головную компанию?

— Нельзя обогнать лидера рынка. Но мы точно обогнали большинство других франчайзи по уровню автоматизации.

— Программа лояльности Osmi — тоже через УНФ?

— Да. Мы подключили её на стандартных механизмах УНФ. Osmi, я сейчас им рекламу не делаю, но они полностью используют функционал УНФ по бонусным баллам и дают возможность использовать виртуальные карты лояльности. А это уже геометки салонов на карте, бесплатные push уведомления, сегментация клиентов и РФМ анализ. Клиент получает бонусы за покупку, а если он еще и совершает свои повседневные покупки заказывая товары в наши пункты выдачи Ozon — ему тоже начисляются баллы Askona. А в будущей кофейне этими баллами можно будет оплатить кофе и пирожные. Когда покупатель приходит в магазин мы можем быстро проверить текущие бонусы через Телеграм и посоветовать купить со скидкой, пока бонусы не сгорели.

— У вас еще полностью автоматизирован складской учет. Как вы этого добились?

— Оперативная работа со складом это залог успеха в рознице. Мы внедрили программу DataMobile. С ТСД в реальном времени на складе видны остатки товаров, их характеристики и состояние маркировки. Мы разработали схему когда сотрудники нашей службы доставки работают через ТСД, получаем фото товара у клиента и храним его в заказе покупателя. На основании осуществленных доставок автоматически формируются закрывающие документы.

Вот так работает экосистема.

— Что вы планируете автоматизировать сейчас?

• полностью перейти на безбумажное подписание договоров с клиентами посредством простой электронной подписи через смс. Для этого уже все настроено и готово
• перевести склады на rfid метки, так как DataMobile это умеет и отказаться от инвентаризаций в принципе

— Что для вас главное в этом проекте?

— Что 1С перестала тормозить бизнес. Мы вынесли систему туда, где клиент. Продавцы стали мобильнее, спокойнее и сильнее.

И еще, я понял, что 1С меня ни в чем не ограничивает, я могу реализовать все свои “хотелки” и сделать счастливыми как своих покупателей, так и сотрудников.

Почему именно 1С — основа экосистемы

Я благодарен, что мы тогда, с вами, выбрали именно 1С:УНФ.

Это не просто программа для торговли — это конструктор бизнеса.

1С:УНФ стала ядром всей ИТ-инфраструктуры компании Николая.

Она сочетает богатый типовой функционал и возможности тонкой настройки под конкретные процессы.

Из коробки решаются продажи, финансы, бонусные программы и отчётность — без дополнительных модулей.

А дальше — поле для творчества:

• можно подключить Telegram-бота
• интегрировать программу лояльности Osmi прямо в родной контур бонусов 1С
• интегрировать программу для работы с ТСД и полностью автоматизировать складской учет
• обмениваться заказами с поставщиками по API
• работать одновременно из разных городов — без сложной инфраструктуры

«Я перепробовал много решений, но только 1С позволила объединить всё — продажи, склад, бонусы и даже кофе — в одной базе.

Это и есть настоящая цифровая экосистема.»

Результаты в цифрах

Технологии

• 1С:УНФ — единая база для всех направлений (Askona, Арматек, Ozon)
• Telegram-бот на OData — мобильный фронт для продавцов
• Интеграция с Askona API — отправка заказов и отслеживание производства
• Интеграция с сайтом на платформе inSales — синхронизация каталога, получение заказов
• DataMobile — автоматизация складов и службы доставки
• Osmi (программа лояльности) — единые бонусы между магазином, пунктом выдачи и кофейней
• VPN-сеть — связывает точки в разных регионах (в том числе Донецк и Мариуполь)