Кассы без очередей: как мы внедрили самообслуживание на 1С:РМК для магазина

Автоматизация розницы — это не просто установка кассы. Это возможность ускорить обслуживание покупателей, снизить количество ошибок, сделать покупки удобнее и обеспечить бизнесу дополнительный контроль.

В этом кейсе рассказываем, как в магазине перевели часть кассовой зоны в режим самообслуживания на базе 1С:Рабочее место кассира (1С:РМК) и каких результатов удалось добиться.

Зачем магазину понадобился режим КСО

До автоматизации магазин столкнулся с типичными для розницы проблемами:

Пиковые очереди. В часы пик даже при полной загрузке касс покупателям приходилось ждать по 7–10 минут. Это снижало лояльность и в некоторых случаях приводило к тому, что покупатели уходили без покупки.

Ошибки ручного ввода. При ручном подборе товаров кассиры иногда выбирали не ту позицию или не применяли нужную скидку. Это приводило к расхождениям в чеках и дополнительным возвратам.

Высокая нагрузка на персонал. Кассиры тратили много времени на рутинные операции и не всегда успевали консультировать покупателей и помогать им в торговом зале.

Для решения этих задач в магазине внедрили кассы самообслуживания (КСО) на базе 1С:РМК.

Теперь покупатель может самостоятельно сканировать товары, применять скидки и оплачивать покупку, а сотрудники сосредотачиваются на сложных операциях, контроле и сервисе.

Настройка 1С:РМК под режим кассы самообслуживания

В 1С:РМК предусмотрен специальный сценарий Терминал самообслуживания. Он меняет логику интерфейса и права доступа, чтобы покупатель видел только необходимые для самостоятельной покупки функции.

Основные этапы настройки

Создание рабочего места в управляющей базе.

В 1С:Рознице добавили новое рабочее место кассира, привязали к нему оборудование и выгрузили необходимые данные: товары, цены, виды цен и остатки.

Активация сценария КСО.

В помощнике настройки 1С:РМК выбрали сценарий Терминал самообслуживания. Система автоматически скрыла лишние функции — возвраты, ручные корректировки и администрирование — и адаптировала интерфейс под покупателя.

Настройка палитры товаров.

Для быстрого подбора товаров настроили плиточный интерфейс с фотографиями и названиями позиций.

Контроль маркировки и возраста.

Включили разрешительный режим: если код маркировки не проходит проверку или срок годности товара истек, касса блокирует продажу. Для возрастных товаров, в том числе алкоголя и табака, настроили вызов сотрудника. Также в последних релизах появилась возможность проходить проверку возраста через мессенджер Маx.

Скидки, бонусы и акции.

Синхронизировали правила программы лояльности: покупатель может применить дисконтную карту, списать бонусы и использовать промокоды. Все правила подтягиваются из учетной базы, в качестве основной товароучетной системы используется 1С:Розница 3.0.

Права доступа и контроль.

Для сотрудников создали отдельные профили. Например, Старший кассир может разблокировать терминал, подтвердить продажу возрастного товара и провести возврат. Все действия фиксируются в журнале событий.

Как включить режим кассы самообслуживания в 1С:РМК

Чтобы 1С:РМК запускалась в нужном режиме, необходимо перейти в раздел Администрирование → Настройки РМК → Сценарий использования и выбрать Терминал самообслуживания.

Далее специалисты настроили оборудование, виды оплаты и систему лояльности, а также адаптировали интерфейс под задачи клиента. Отдельно показали, как настроить палитру товаров, чтобы покупатель мог быстро добавлять нужные позиции в чек.

Рассмотрим, как выглядит работа 1С:РМК в режиме КСО.

Главный экран

Так выглядит главный экран терминала самообслуживания:

Вызов сотрудника

Если покупателю требуется помощь сотрудника, он может нажать кнопку Помощь сотрудника. После этого КСО издаст звуковой сигнал, чтобы привлечь внимание персонала.

Звуковой сигнал при вызове сотрудника можно выбрать самостоятельно. Для этого подходящий аудиофайл в формате MP3 импортируется в настройки КСО.

Подтверждение возраста

При продаже товаров, для которых требуется подтверждение возраста, КСО запросит подтверждение через мессенджер Маx.

Если у покупателя нет с собой мобильного телефона или по другой причине он не может отсканировать цифровой ID, подтвердить возраст сможет администратор магазина. На экране КСО покупатель увидит соответствующее уведомление.

Перед оплатой такого чека КСО издаст сигнал для администратора.

Электронный чек

После оплаты чек можно посмотреть и в электронном виде.

Работа с бонусами и пакетами

Также мы добавили небольшую доработку в интерфейс КСО: теперь после считывания бонусной карты количество баллов отображается на экране.

Также переработали процесс добавления пакета: если покупатель не добавил пакет в чек ККМ, перед оплатой система предложит добавить его.

Переработали систему списания бонусов с карты покупателя: перед оплатой можно выбрать, списать все доступные бонусы или оформить чек без их списания.

Завершение работы КСО

Для завершения работы КСО администратор входит в сервисное меню с помощью своей карты. Здесь он выполняет необходимые операции: закрывает смену, проводит сверку итогов и завершает работу КСО.

Оборудование

В качестве терминала выбрали АТОЛ КСО 4210.

Итоги автоматизации

Внедрение касс самообслуживания на базе 1С:РМК позволило магазину перевести часть покупателей на самостоятельное оформление покупок и снизить нагрузку на кассиров. 

При этом сотрудники сохраняют контроль над операциями, требующими их участия, а покупатели получают удобный и понятный сценарий обслуживания.