#1С:Розница

3,4

Частые ошибки и проблемы при работе с чеками в 1С:Рознице

58614

20.12.2021

// 1С:Розница

Частые ошибки и проблемы при работе с чеками в 1С:Рознице

Содержание

В статье рассказываем, почему не получается открыть смену, что делать, если чек не попадает в z-отчёт или если не печатается фискальный чек.

Как работать с чеками, пробивать и оформлять возврат, принимать предоплату от покупателя или исправлять неправильно пробитые чеки, рассказываем здесь:
Как работать с чеками в 1С:Рознице?

Не закрывается или не открывается смена

Самая частая причина — заблокирован кассовый аппарат. Такое случается, если касса не передаёт чеки оператору фискальных данных в течение 30 дней. При открытии смены появляется ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». В таком случае нужно найти причину, по которой чеки не передаются в сервис ОФД, устранить её и передать все чеки.

Не пробили чек при продаже — что делать?

Если чек не пробили при продаже товара, нужно допробить его позже в 1С:Рознице.

Если чек пробили, но он не напечатался на кассовом аппарате, нужно зайти в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД) и проверить, есть ли там этот чек. Если чек там есть, значит он пробился по кассе и его можно распечатать на обычном принтере. Если чека в личном кабинете ОФД нет, значит он не пробился и его нужно еще раз пробить из 1С:Розницы.

Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла

Иногда при оплате по банковскому терминалу возникает ситуация, когда деньги у клиента списались, распечатались 2 слип-чека, а фискальный чек не распечатался. В данном случае нужно отключить эквайринговый терминал и допробить кассовый чек.

В 1С:Рознице не заполнены данные чека: номер и статус

Если в 1С:Рознице у чека не заполнены номер и статус, скорее всего, он не пробился по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете ОФД.

Если чека в личном кабинете ОФД нет, его нужно пробить еще раз из 1С:Розницы.
Если чек есть в личном кабинете, значит он пробился по кассовому аппарату и в 1С:Рознице нужно заполнить номер и статус пробитого чека вручную.

Если номер чека и статус заполнены не у всех чеков в смене, закрыть её не получится: появится ошибки.

Частые ошибки и способы их исправить есть в этом документе, скачивайте, чтобы он всегда был под рукой :)

Чеки не передаются в ОФД и налоговую

Каждый чек в режиме реального времени передается фискальным накопителем по сети интернет в сервис ОФД, а оттуда в налоговые органы. В течение кассовой смены количество непереданных чеков можно посмотреть, распечатав X-отчет (отчет без гашения).

Если есть непереданные чеки, в первую очередь, следует проверить действие тарифа ОФД в личном кабинете оператора фискальных данных.

Чек не попал в отчет о розничных продажах и z-отчет

Все пробитые чеки попадают в отчет о розничных продажах и z-отчет. Если какого-то чека не хватает в отчетах, значит, он не был пробит по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД).

#1С:Розница

Понравилась статья?

Автор статьи

Татьяна Горелова

Специалист по розничным решениям и кассовому оборудованию

Все статьи автора

Поможем с внедрением или доработками

Обучим работе
Настроим программы
Допишем новые функции
Будем регулярно обновлять программы и консультировать по вопросам учета

Решим проблему точечно или возьмем на постоянное обслуживание

Комментарии 17

Добавить комментарий

Колмыкова Полина 13 октября 2024 в 22:04

Добрый день!У нас часто бывают перебои с интернетом, столкнулись с тем что в Рознице в таком случае возникают большие проблемы, либо выходит ошибка о том что "нет соединения с сервером, чек не может быть напечатан" , и в связи с чем чек невозможно пробить в Рмк и закрыть его чтобы пробивать следующий. Или же заходить через Чеке и сохранять продажи.
Что делать в таких случаях и как предоставить покупателю чек? Почему Розница перестаёт адекватно работать при отсутствии интернета?

Ответить

Простые решения 14 октября 2024 в 10:35

Добрый день.

Ваш вопрос скорее больше к разработчикам 1С:Розница.

Не вполне понятно о чем идет речь. Если о Рознице во Фреше, тогда да, когда теряется связь с сервером 1С:Фреш из-за интернета, то Розница становится недоступной и не может завершить пробитие чека и записать его в базу. В любом случае при таких сбоях заходим через список Чеков и добиваем чек.

Ответить

Ирина 1 сентября 2024 в 16:03

Здравствуйте! Такой вопрос? Подключены к программе 1С., очень часто возникает такая проблема проводиться безналичный расчёт деньги списывают с покупателя но чек не выходит не безнала не кассовый, в чем у нас может быть проблема и как её устранить. Звоним в банк по горячим следам банк говорит что деньги с клиента списаны.

Ответить

Простые решения 1 сентября 2024 в 16:05

Добрый день.

Причины могут быть разные. Необходимо посмотреть что за база, как подключаетесь к ней. Возможно пропадает связь с базой. Такое часто бывает, если 1С:Фреш или доступ к базе зависит от Интернета, а связь может работать нестабильно.

Рекомендуем обратиться за помощью к 1С специалисту, чтобы установить причину.

Ответить

Оксана 29 июля 2024 в 15:27

Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла:

1. делаем сверку итогов по банковскому терминалу. И формируем отчет без гашения.

1.1. Если суммы совпадают, то оплата или отменилась у клиента, или надо уточнять у банка, прошла ли оплата. Если оплата отменилась, то заново проводим операцию оплаты по карте.

1.2. Если суммы не совпадают, то пробуем опять нажать кнопку оплата по плат.карте. Если в памяти 1С:Розница висит оплата от терминала, то в открывшемся окне для пробития кассового чека уже будет указана строка, что по платежной карте принята оплата. Далее просто пробиваем кассовый чек.

Если же 1С:Розница опять просит провести оплату по банк.карте, то откладываем чек, выходим из РМК и заходим в Продажи-чеки, выбираем наш отложенный чек. Открываем его, выбираем вкладку "оплата", добавляем вид оплаты "платежная карта" , проводим чек и из чека жмем кнопку "пробить чек". Эквайринговый терминал отключать при этом не надо.

P.S. Сверку итогов по экваринговому терминалу предварительно делать обязательно!!! Т.к. бывает. что сумма вроде прошла, но при таком зависании чека след.чек отменит предыдущую операцию, как незавершенную. А сверка итогов фиксирует все пробитые чеки или отменяет зависшую оплату.

Ответить

юлия 29 июля 2024 в 15:25

программа 1с стоматология helix, при оплате за прием 8500р разделяем чек на наличные 5000 и по карте 3500, но при в кредит уходит 8500 и 3500,что делать в такой ситуации

Ответить

Евгения 29 июля 2024 в 15:24

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в 1С УНФ создаю чек из заказа покупателя, но почему-то Работы (тип номенклатуры) туда не привязывается. Какая ошибка допущена?

Ответить

Простые решения 29 июля 2024 в 15:24

Добрый день.

Если вы имеете ввиду документ Чек ККМ, то в нем не предусмотрено добавление номенклатуры с типом Работы.

Только Запасы, Услуги и Сертификат.

Ответить

Марина 29 июля 2024 в 15:23

Добрый день. Иногда происходит сбой при пробитии чека, в основном по терминалу — в 1С формируется 1 чек (который и пробивается по кассе и терминалу), а в ОФД улетают 2 чека. деньги поступают за один чек. Выручка по ОФД превышает фактическую на сумму задвоившегося чека. Нужно ввести чек коррекции или возврат прихода, чтобы выручка по кассе и ОФД совпали, а на каком основании, если в программе чека нет (пропущен номер двойника),

Ответить

Простые решения 29 июля 2024 в 15:23

Марина, добрый день.

В данном случае ответа дать не получится — вариантов может быть много.

Нужно знать какая конфигурация, какой кассовый аппарат, способ его подключения, связь с кассой и терминалом и в целом специалисту нужно смотреть чтобы увидеть в чем причина.

Если на текущий момент вопрос актуален, то можете оставить заявку и наш специалист поможет решить его.

Ответить

Дмитрий 29 июля 2024 в 14:32

Вот мы тоже столкнулись с такой ситуацией.

Ответить

Дмитрий 29 июля 2024 в 14:33

У нас тоже похожая ситуация. При продаже слипы выходят, в офд чек уходит, кассовый чек не выходит. В программе чек имеет корректный номер и смену, статус пробитый, но не проведен. При попытке пробития чека без подключения эквайрингового терминала выходят сразу два кассовых чека и который пробит был с эквайрингом и без эквайринга.

Ответить

Простые решения 29 июля 2024 в 15:22

Добрый день, если у Вас уже есть корректный фискальный номер в 1С, значит второй чек пробивать не нужно. Можно проверить по ОФД, что данный чек там уже есть. Если номер чека в программе уже отражен, но сам чек не распечатался, попробуйте снять Х отчет, есть вероятность, что у кассы произошел сбой и она продолжит печать чека после того как ККТ получит команду.

Но варианты могут быть и другие и чтобы понять причину, нужно специалисту посмотреть.

Ответить

Анна 29 июля 2024 в 14:30

Добрый, день. У нас точно такая же ситуация. Чек попал в ОФД, оплата прошла. Проданные товары не списались. Чек есть в 1С, он не проведен и статус: Пробитый.

Ответить

Татьяна 29 июля 2024 в 14:30

Добрый день, подскажите пожалуйста попал ли данный чек в z-отчет? Есть ли этот чек в 1С? Если есть, то какой у него статус?

Ответить

User1C 29 июля 2024 в 14:30

Ситуация в 1С Рознице, которая не описана в этом руководстве:

Чек попал в ОФД, прошел по банковскому терминалу, но не пробился по кассе и не попал в отчёт о розничных продажах за смену. Проданные товары не списались.

Ситуация произошла из-за технического сбоя в момент пробивания чека.

Ответить

Простые решения 1 сентября 2024 в 15:54

Добрый день.

Если оплата по терминалу прошла, скорее всего чек не пробился на фискальном аппарате и не попал в отчет о розничных продажах. Вообще товар списывается документом Чек (он должен быть проведенным, со статусом "Пробитый", номером чека и номером смены), если смена еще не закрыта. Если смена закрыта, товар списывается документом Отчет о розничных продажах. Нужно проверить в списке чеков есть ли у него номер и номер смены. Если их нет, то такой чек следует допробить по кассовому аппарату при отключенном терминале. А далее изменить обработкой ему статус на "Архивный", включить вручную в отчет о розничных продажах, провести этот отчет.

Ответить

Добавить комментарий