Прочее

Показываем, как построить наглядный отчёт в 1С:Аналитике С помощью среднего чека можно прогнозировать продажи и управлять ими. Если компания развивается, средний чек должен расти — поэтому важно отслеживать этот показатель в динамике Средний чек — это отношение общей суммы выручки к количеству покупателей, за выбранный период. То есть средний чек показывает, сколько ваш клиент в среднем тратит за одну покупку. Вычислить средний чек можно, если разделить сумму всех покупок за определенный период на количество покупок за этот же период.  В этой статье разберёмся, как быстро построить отчёт и посмотреть динамику среднего чека на клиента в BI-системе 1C:Аналитика. Работать будем на базе 1С:УНФ. Ещё не знаете, что это за система и для чего она нужна? Подробно рассказываем об 1С:Аналитике.  Выбираем регистр накопления и период Для построения этого отчета на базе 1С:УНФ будем использовать стандартный Регистр Накопления Продажи Средний чек мы хотим смотреть в динамике, поэтому нам нужно выбрать период. Сразу сделаем отбор и будем смотреть информацию за последние 3 года. И убираем все лишние поля. Используем формулу и выбираем наглядную форму Чтобы посчитать средний чек, создадим новое поле и воспользуемся встроенной формулой: СУММА(Сумма) / РКОЛ(Контрагент)   где СУММА(Сумма) — это общая сумма выручки, РКОЛ(Контрагент) — количество контрагентов Теперь придадим нашему отчету визуально понятный вид. Выберем график, чтобы была наглядно видна динамика показателя Отчет готов — можно приступать к анализу :) 1С:Аналитика — это BI-система, которая встраивается в вашу программу 1С и позволяет анализировать информацию сразу из базы 1С. Не нужно выгружать данные и обновлять их, если что-то изменилось в документах. В Аналитике все изменения отображаются в режиме реального времени. Узнать больше об 1С:Аналитике 1С:Аналитика доступна бесплатно в тестовом периоде — на 30 дней. Оставляйте заявку — бесплатно установим и настроим 1 отчёт. Попробовать 30 дней бесплатно

В 1С хранится большой объем контактной информации. При встраивании панели телефонии мы добавляем специальные кнопки, которые позволяют в один клик набрать номер телефона из базы 1С. Также есть строка поиска и набора номера, в которую можно скопироват... p.headline2, h4.headline2 { border-bottom: 1px solid #e65100; padding: 15px 0; position: relative; } h4.headline2:before, p.headline2:before, p.headline2:after, h4.headline2:after{ content: ''; border-right: 20px solid #fff; border-top: 15px solid #e65100; bottom: -15px; position: absolute; left: 25px; } p.headline2:after, h4.headline2:after{ border-top-color: #fff; border-right-color: transparent; bottom: -13px; left: 26px; } h2.headline1, h3.headline1, h4.headline1{ border-left: 5px solid #e65100; padding: 5px 15px; line-height: 35px; } span.cifra{ color: #e65201; font-weight: bold; } Как это работает? Вы нажимаете на номер телефона в 1С, панель 1С перехватывает это действие, приводит номер к правильному формату, удаляет все ненужные символы, добавляет необходимые префиксы, после чего отдает команду телефонной станции на набор. АТС получив команду, набирает сначала на ваш телефон, а после снятия трубки начинает вызов абонента. Если вы используете гарнитуру, то сработает автоподъем и вызов сразу пойдет вашему клиенту. Определение контрагента при входящем звонке Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия. Клиент есть в базе данных Если клиент с таким номером есть в вашей базе, то мы можем открыть его карточку, или создать новый документ событие, в котором будет подставлена основная информация о контрагенте. Также можно отобразить развернутый отчет, в котором сразу при поднятии трубки будут выбраны данные из вашей базы. Например, можно показать историю покупок или текущее состояние взаиморасчетов. Если вам звонят из разных городов, то на панели 1С отобразится название города, из которого поступил этот вызов. Клиента нет в базе данных Если клиента в базе данных нет, то создается событие для незарегистрированного контрагента. Также можно быстро создать нового клиента в базе или присвоить номер существующему прямо из формы документа «Стикер». Этот документ удобно использовать при обработке разговора. Например, можно повторно прослушать запись и внести суть разговора в текстовое поле для сохранения информации в документ событие. История звонков и записи разговоров в 1С При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом. Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий: Создать документ событие Открыть созданный ранее документ Перезвонить клиенту Прослушать запись разговора Скачать запись разговора Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке. Например, вызов принял сотрудник Вася и переадресовал Пете. С точки зрения АТС это один единый разговор и в большинстве конкурирующих решений эта запись будет или у Васи, или у Пети. Мы умеем отображать эту запись у каждого из участников. Режим супервизора В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом. В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем Этот режим позволяет добавить функциональность call-центра в работу вашего офиса, очень полезная функция не только в качестве надзора, но и для обучения молодых сотрудников. Как это работает? Звонит клиент и попадает на новичка, который рассказывает о наших продуктах, отвечает на вопросы клиента. Мне, как руководителю отдела, становится интересна тема разговора, я в один клик подсоединяюсь к нему в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую мы готовы предложить, один клик и я включаю режим шепота, говорю коллеге: «10% если, купит на 100 000 рублей». После чего новичок, не прерывая разговора, продолжает обсуждать с клиентом сделку, учитывая мое замечание, которое слышал только он. При необходимости я могу вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников. Управление вызовами из 1С предприятия Панель телефонии позволяет при помощи мыши осуществлять управление телефонной станцией. Реализована возможность переадресации вызова, постановки в очередь на удержание, организации трех сторонней конференции. Консультативный вызов Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо уточнить кое-какие детали у коллеги. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится в удержание, а вы выясняете нужные детали и просите коллегу положить трубку, после этого клиент снимается с удержания и вы продолжаете разговор. Консультативный перевод Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо переадресовать вызов в другой отдел. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится на удержание. Вы объясняете коллеге суть вопроса и кладете трубку, коллега продолжает разговор с вашим клиентом. Безконсультативный перевод К вам поступает вызов и вы не можете его принять. Просто не снимая трубки кликаете на коллегу в списке и вызов переадресуется на его номер без вашего участия в разговоре. Парковка вызова Бывает так, что нужно временно поставить клиента на удержание, чтобы найти нужного сотрудника, или например выяснить наличие товара на складе. В панели в один клик вызов ставится на парковку, и система присваиваем ему парковочный короткий номер. Далее вы с любого телефона, например с телефона кладовщика можете набрать этот номер и продолжить разговор. Конференция Если во время разговора вы хотите подключить коллегу и поучаствовать в конференции, просто переадресуйте клиента в конференц комнату, а затем позовите коллег присоединиться. Все кто зайдут в конференцию будут участвовать в разговоре. Перехват вызова на ответственного менеджера В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации». Как это работает? При старте системы, 1С формирует список клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами. Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия. Если ответственный менеджер не возьмет трубку, то по истечении настроенного в панели таймаута, вызов будет переадресован на указанный в панели номер телефона, например, в отдел продаж. Статусы сотрудников и телефонов На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега. Примерно то же самое мы реализовали в нашей панели телефонии, в списке сотрудников всегда видно свободен ли коллега, разговаривает или его телефон отключен от сети. Пользователь может также поставить себе статус DND(не беспокоить), и тогда все его вызовы будут отбиваться и двигаться дальше по маршруту, настроенному в АТС, на голосовую почту или коллеге. Кстати, наша панель учитывает статус пользователя при переводе вызовов, вы не сможете перевести звонок на коллегу, если он недоступен для разговора, это удобно. Журнал звонков + аналитическая отчетность Модуль закачивает всю историю разговоров и расширенную детализацию вызовов в 1С:Предприятие, преобразуя каждый звонок в специализированный документ. В результате чего в 1С появляется возможность отображать подробный журнал звонков с различными отборами, по контрагентам, пользователям, контактным лицам. Например, в карточке контрагента мы можем отобразить всю историю разговоров именно по этому клиенту и его контактными лицам, мы просто показываем этот журнал с установленными отборами по умолчанию. Аналитические отчеты В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов — система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов в различных разрезах. Мы можем построить статистику звонков в разрезе операторов, или вывести диаграмму использования входящих и исходящих вызовов. Можно получить распределение вызовов по часам и по дням недели. Этот модуль распространяется отдельно от панели телефонии. Он состоит из шаблонных отчетов, которые на реальных внедрениях требуют кастомизации под конкретную задачу. Акция "Пробный период" 1. Оплачиваете только работу по запуску,  программы можно не покупать 2. Мы все настраиваем и передаем вам полностью работающую систему. 3. Вы 30 дней работаете уже по новому 4. Если вас устроит результат, покупаете программы! Принять участие в акции "Пробный период"

С 1 января 2019 года в работе онлайн-техники произойдут важные изменения: поменяется формат  фискальных данных. В новой версии в чеке будет отражаться больше вариантов расчета. Подготовиться к изменениям нужно до 2019 года. Что изменилось с 1 декабря 2018 года? Новые изменения затрагивают всех пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ). ФНС России внесла изменение в приказ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов…». В новой редакции заменили назначение Тега 1081. Ранее указывалась сумма оплаты ЭЛЕКТРОННЫМИ средствами платежа, теперь необходимо указывать сумму, подлежащую оплате в БЕЗНАЛИЧНОМ порядке. Какие изменения планируются в 2019 году? С 1 января ставка НДС повышается до 20%, а сам НДС станет обязательным реквизитом кассового чека. Появится новый обязательный реквизит кассового чека «код товара» (является частью проекта по маркировке товаров). Что необходимо сделать до 1 января 2019 года? Обновить конфигурацию 1С на версию, в которой реализована поддержка драйверов для новых прошивок касс. Список конфигураций и даты выхода необходимых релизов программ 1С 1С:ERP Управление предприятием 2 Реализовано 2.4.6.160 от 29.11.2018 Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 2.0 Запланировано 2.0.66.66 от 14.12.2018 Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0 Запланировано 3.0.67 от 14.12.2018 Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0 Запланировано 2.0.66.66 от 14.12.2018 Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 Запланировано 3.0.67 от 14.12.2018 Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 2.5 Не требуется Зарплата и управление персоналом, редакция 2.5 Не требуется Зарплата и управление персоналом, редакция 3 Не требуется Комплексная автоматизация, редакция 1.1 Запланировано 1.1.109 от 17.12.2018 Комплексная автоматизация, редакция 2 Запланировано 2.4.6.180 от 14.12.2018 Налогоплательщик Не требуется Платежные документы Не требуется Розница, редакция 1.0 Не требуется Розница, редакция 2.2 Запланировано 2.2.11 от 14.12.2018 Управление нашей фирмой Реализовано 1.6.16.153 от 07.12.2018 Управление производственным предприятием, редакция 1.3 Запланировано 1.3.114 от 14.12.2018 Управление торговлей, редакция 10.3 Запланировано 10.3.50 от 21.12.2018 Управление торговлей, редакция 11 Запланировано 11.4.6.180 от 14.12.2018 Обновить прошивку кассового оборудования. Для получения необходимых обновлений релиза и прошивки кассы оставьте заявку. Заявка на обновление прошивки онлайн-кассы В заявке необходимо указать: модель кассы и заводской номер (указан на наклейке на самом аппарате) название Вашей организации

В статье расскажем о настройках доступа в конфигурациях на управляемых формах Для настройки прав пользователей в 1С Бухгалтерии 8 необходимо зайти в раздел Администрирование — Настройки пользователей и прав Из списка пользователей выбираем пользователя, для которого нужно установить права Устанавливаем профиль пользователя, соответствующий его должностным функциям. Записываем изменения. Данные профили являются стандартными и настроены на основные права, необходимые пользователям с различными должностными обязанностями.    Расширенные настройки профилей В случае если стандартных настроек прав пользователям недостаточно, в 1С 8.3 можно настроить каждый профиль индивидуально, убрав или добавив необходимые функции. Допустим, бухгалтеру нужна функция просмотра журнала регистраций. Создание профиля Бухгалтера вручную является трудоемкой задачей, поэтому скопируем стандартный профиль Бухгалтера и модифицируем его. В окне разрешенных действий добавляем роль просмотра журнала регистрации, устанавливаем уникальное наименование профиля и записываем изменения. Теперь созданный профиль можно установить в качестве профиля любого пользователя. Ограничение прав на уровне записей В 1C ограничение прав на уровне записей называется RLS (Record Level Security). Для реализации такой возможности необходимо установить соответствующий флажок и согласиться на ограничение доступа на уровне записей в появившемся окне: Настройка доступа на уровне записей может понадобиться, когда, например, определенные пользователи не должны видеть документы по некоторым организациям. Для этого нужно зайти в созданный профиль (в данном случае — Бухгалтер расширенный). В профиле появилась новая вкладка — Ограничения доступа. Устанавливаем Вид доступа — Организации, Значения доступа — Все разрешены, исключения назначаются в группах доступа Теперь нужно добавить пользователю организации, по которым он сможет отслеживать записи. Заходим в Права доступа выбранного пользователя (в данном случае — Бухгалтер) и добавляем организации, по которым не будет действовать ограничение. Разрешенных значений может быть несколько После добавления организации в профиль пользователя Бухгалтер Значения доступа изменились — теперь пользователю запрещены документы всех организаций, кроме одной заданной. Статью подготовила  Специалист линии поддержки  Леонова Элина