Как передать информацию об ошибке партнёру 1С

В работе программ 1С неизбежно бывают ошибки: они могут быть связаны, например, с доработками, которые вы ставите на свою 1С. В типовых, недоработанных, программах тоже бывают ошибки. 

Что делать, если в программе ошибка

Если вы столкнулись с ошибкой, важно правильно передать информацию о ней вашей обслуживающей компании. Так программисты легче и быстрее поймут, в чем причина ошибки. А значит — быстрее смогут решить проблему.

Программы 1С ругаются очень «аккуратно». Если просто сделать скриншот с ошибкой и отправить программистам, скорее всего, они не поймут, что случилось и в чем проблема.
Поэтому разбираемся подробно, что делать с ошибкой в 1С.

Попробуйте повторить ошибку

Если ошибка стабильно воспроизводится, она точно будет мешать вашей работе. Такую ошибку обычно проще выявить и исправить программисту.

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Если ошибка стабильно появляется, постарайтесь описать действия, которые к ней приводят. Записать можно любым удобным способом: текст, видео на телефоне, набор скриншотов. Главное, чтобы программисты могли понять, что именно вы делаете в программе. 

Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке

Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».

Эта информация ничего не даст разработчикам для анализа самой проблемы, поэтому нужно сделать отчет об ошибке. В нём будет подробная информация, которая поможет разобраться в проблеме. 

Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».

Откроется полноценный отчет, информация из которого поможет программисту. В отчете можно описать последовательность действий, прикрепить дополнительные скриншоты или файл с видео.

Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.

Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа. 

Если полноценный отчет об ошибке передать не получается, нужно хотя бы передать эту информацию. Лучше скопировать и прислать ошибку текстом.

Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки

В отчет можно добавить дополнительную информацию:
• имя пользователя
• сведения об используемом приложении
• информацию о компьютере