1С-Коннект ー самый удобный способ для общения с Простыми решениями

1С-Коннект ー это сервис для получения помощи по 1С. С его помощью можно задавать вопросы в чате, прикреплять изображения или звонить при необходимости. Также предусмотрено удалённое подключение к вашему компьютеру аналогично TeamViewer .

Установка 1С-Коннект

Чтобы установить 1С-Коннект, перейдите по ссылке и в правом верхнем углу нажмите Скачать 1С-Коннект.

Распакуйте скачанный архив и запустите файл, находящийся в нем. В поле Папка назначения укажите путь, куда хотите установить программу (можно оставить по умолчанию), после чего нажмите Установить.

На рабочем столе появится ярлык 1C-Connect , запустите его. Если ранее использовали 1С-Коннект, в появившемся окне введите логин и пароль (если логин и пароль не сохранились, их можно уточнить у наших специалистов) и нажмите Далее.

Если 1С-Коннект не использовали, нажмите на кнопку Получить аккаунт. В браузере откроется окно с формой регистрации, заполните в ней все поля и нажмите Отправить.

После того как наши специалисты обработают заявку, на почту, указанную в форме, придет письмо с логином и паролем, которые нужно будет ввести в программе.

Как мы обрабатываем вашу заявку

Давайте на примерах разберемся, как мы решаем ваши вопросы через 1С-Коннект.

Ситуация 1. Простой вопрос

Если у вас возникает простой и типовой вопрос (ответ на который могут быстро дать специалисты нашей линии консультации), мы отвечаем оперативно ー время ожидания часто не превышает 10-15 минут.

Например, у вас не получается войти в программу УНФ в сервисе 1С:ФРЕШ. Вы открываете Коннект и пишите нам об этом, прикладывая картинку.

Специалист нашей поддержки видит ваше обращение и дает быстрый ответ.

В конце разговора вам предложат оценить работу технической поддержки.

Нам очень важно знать ваше мнение: если всё хорошо, будем рады пятерке; если что-то пошло не так ー не стесняйтесь ставить нам плохие оценки. Также вы можете оставить комментарий к оценке.

Ситуация 2. Сложный вопрос

Если у вас сложный вопрос, для решения которого необходима помощь узких специалистов (мы называем их 2-й линией), линия консультации зарегистрирует заявку на ответственных и скажет вам ее номер. По номеру заявки легко уточнить ее статус и сроки решения / взятия в работу.

Решение таких вопросов оплачивается в соответствии в выбранным тарифном планом.

Например, у вас вопрос про восстановление НДС при сырьевом экспорте. Этот вопрос должен разбирать специалист по НДС, поэтому линия консультации зарегистрирует заявку на консультацию.

Все заявки, зарегистрированные через 1С-Коннект, видны на стартовой вкладке программы.

По каждой заявке можно получить подробную информацию, кликнув на нее. В заявке виден текущий статус, срок и ответственный. В завершенных заявках отображается итоговая трудоемкость.

Оперативная информация об обслуживании 1С

Сервис 1С-Коннект позволяет нам оперативно передавать вам информацию об обслуживании вашей 1С (различную в зависимости от выбранного тарифа):

• количество отработанных за месяц часов
• остаток пакета дополнительных часов
• состояние взаиморасчетов с нашей компанией

Чтобы увидеть эту информацию, нажмите на кнопку Личная информация в главном окне программы.

Информация обновляется раз в день по ночам.

Общение с коллегами

Если у вас в компании еще нет каких-либо общих чатов, 1С-Коннект может подойти вам для переписки с коллегами. Подключение дополнительных пользователей ー бесплатно.

Поддержка сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО и других

Через 1С-Коннект вы можете напрямую (без участия наших специалистов) обращаться в техподдержку сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО и многих других. Для этого нужно добавить себе новые линии поддержки. По этим линиям техподдержка решает только те вопросы, которые связаны с соответствующими сервисами.

Если у вас уже есть аккаунт 1С-Коннект, использовать его можно одним из трех вариантов: установить себе на компьютер, использовать браузерную версию или мобильное приложение.

На видео ниже я рассказываю, как 1С-Коннект помогает Простым решениям принимать около 15 000 заявок в год силами всего 80 сотрудников.