1С-Коннект ー самый удобный способ для общения с Простыми решениями

1С-Коннект ー это сервис для получения помощи по 1С. С его помощью можно задавать вопросы в чате, прикреплять изображения или звонить при необходимости. Также предусмотрено удалённое подключение к вашему компьютеру, аналогично TeamViewer .

Установка 1С-Коннект

Как мы обрабатываем вашу заявку?

Давайте на примерах разберемся, как мы решаем ваши вопросы через 1С-Коннект.

Ситуация 1. Простой вопрос

Если у вас возникает простой и типовой вопрос (ответ на который могут быстро дать специалисты нашей линии консультации), то мы отвечаем оперативно, время ожидания часто не более 10-15 минут.

Например, у вас не получается войти в программу УНФ в сервисе 1С:ФРЕШ. Вы открываете коннект и пишите нам об этом, прикладывая картинку.

Специалист нашей поддержки видит ваше обращение и дает быстрый ответ.

В конце разговора вам будет предложено оценить работу технической поддержки.

Нам очень важно знать ваше мнение, если все хорошо, будем рады пятерке, если что-то пошло не так ー не стесняйтесь ставить нам плохие оценки. Также вы можете оставить комментарий к оценке.

Ситуация 2. Сложный вопрос

Если у вас вопрос сложный, для решения которого необходима помощь узких специалистов (мы называем их 2-я линия), то линия консультации зарегистрирует заявку на ответственных и подскажет вам ее номер. По номеру заявки легко уточнить ее статус и сроки решения / взятия в работу.

Решение подобных вопросов оплачивается соответственно выбранному тарифному плану.

Например, у вас вопрос про восстановление НДС при сырьевом экспорте. Этот вопрос должен разбирать специалист по НДС, в этом случае линия консультации регистрирует заявку на консультацию.

Все заявки, зарегистрированные через 1С-Коннект видны на стартовой закладке программы.

По каждой заявке можно получить подробную информацию, кликнув на нее. В заявке виден текущий статус, срок и ответственный. В завершенных заявках отображается итоговая трудоемкость.

Оперативная информация об обслуживании 1С

Сервис 1С-Коннект позволяет нам оперативно передавать вам информацию об обслуживании вашей 1С (различную в зависимости от выбранного тарифа):

• количество отработанных за месяц часов
• остаток пакета дополнительных часов
• состояние взаиморасчетов с нашей компанией

Для того, чтобы увидеть эту информацию необходимо нажать на кнопку Личная информация в главном окне программы.

Информация обновляется раз в день по ночам.

Общение со своими коллегами

Если у вас в компании еще нет каких-либо общих чатов, то 1С-Коннект может вам хорошо подойти для переписки с вашими коллегами. Подключение дополнительных пользователей ー бесплатно.

Поддержка сервисов 1С-Отчетность и 1С-ЭДО и т.п.

Через 1С-Коннект вы можете напрямую (без участия наших специалистов) обращаться в техподдержку сервисов 1С-Отчетность и 1С-Коннект (и многих других). Для этого надо добавить себе новые линии поддержки.

По этим линиям техподдержка решает только вопросы связанные с соответствующими сервисами.

Как установить себе 1С-Коннект?

Чтобы зарегистрировать себе 1С-Коннект оставьте нам, пожалуйста заявку и наши специалисты с вами свяжутся.

Если у вас уже есть аккаунт 1С-Коннект, то использовать его можно одним из 3-х вариантов:

• установить программу себе на компьютер
• использовать браузерную версию
• установить мобильное приложение

На видео ниже я рассказываю, как 1С:Коннект помогает Простым решениям принимать около 15 000 заявок в год силами всего 80 сотрудников.