1С-Коннект ー это сервис, который позволяет вам обращаться за помощью по 1С в режиме чата, вы можете посылать картинками или позвонить, если это требуется. Также через 1С-Коннект мы можем подключиться к вам удаленно для решения вопросов (аналогично тим-виверу 
).
Как мы обрабатываем вашу заявку?
Давайте на примерах разберемся, как мы решаем ваши вопросы через 1С-Коннект.
Ситуация 1. Простой вопрос
Если у вас возникает простой и типовой вопрос (ответ на который могут быстро дать специалисты нашей линии консультации), то мы отвечаем оперативно, время ожидания часто не более 10-15 минут.
Например, у вас не получается войти в программу УНФ в сервисе 1С:ФРЕШ. Вы открываете коннект и пишите нам об этом, прикладывая картинку.
Специалист нашей поддержки видит ваше обращение и дает быстрый ответ.
В конце разговора вам будет предложено оценить работу технической поддержки.
Нам очень важно знать ваше мнение, если все хорошо, будем рады пятерке, если что-то пошло не так ー не стесняйтесь ставить нам плохие оценки. Также вы можете оставить комментарий к оценке.
Ситуация 2. Сложный вопрос
Если у вас вопрос сложный, для решения которого необходима помощь узких специалистов (мы называем их 2-я линия), то линия консультации зарегистрирует заявку на ответственных и подскажет вам ее номер. По номеру заявки легко уточнить ее статус и сроки решения / взятия в работу.
Решение подобных вопросов оплачивается соответственно выбранному тарифному плану.
Например, у вас вопрос про восстановление НДС при сырьевом экспорте. Этот вопрос должен разбирать специалист по НДС, в этом случае линия консультации регистрирует заявку на консультацию.
Все заявки, зарегистрированные через 1С-Коннект видны на стартовой закладке программы.
По каждой заявке можно получить подробную информацию, кликнув на нее. В заявке виден текущий статус, срок и ответственный. В завершенных заявках отображается итоговая трудоемкость.
Оперативная информация об обслуживании 1С
Сервис 1С-Коннект позволяет нам оперативно передавать вам информацию об обслуживании вашей 1С (различную в зависимости от выбранного тарифа):
- количество отработанных за месяц часов
- остаток пакета дополнительных часов
- состояние взаиморасчетов с нашей компанией
Для того, чтобы увидеть эту информацию необходимо нажать на кнопку Личная информация в главном окне программы.
Информация обновляется раз в день по ночам.
Общение со своими коллегами
Если у вас в компании еще нет каких-либо общих чатов, то 1С-Коннект может вам хорошо подойти для переписки с вашими коллегами. Подключение дополнительных пользователей ー бесплатно.
Поддержка сервисов 1С-Отчетность и 1С-ЭДО и т.п.
Через 1С-Коннект вы можете напрямую (без участия наших специалистов) обращаться в техподдержку сервисов 1С-Отчетность и 1С-Коннект (и многих других). Для этого надо добавить себе новые линии поддержки.
По этим линиям техподдержка решает только вопросы связанные с соответствующими сервисами.
Как установить себе 1С-Коннект?
Чтобы зарегистрировать себе 1С-Коннект оставьте нам, пожалуйста заявку и наши специалисты с вами свяжутся.
|
Стоимость: Бесплатно ₽ |
Заказать установку 1С-Коннект |
Если у вас уже есть аккаунт 1С-Коннект, то использовать его можно одним из 3-х вариантов:
