Что делать, если пени начисляются неправильно?

Если пени начисляются с ошибками, скорее всего, есть проблемы в ведении учёта. Давайте посмотрим, как находить проблемные места и исправлять неверные начисления пеней.

Почему пени начисляются с ошибками?

1. По одной услуге образовался долг, а по другой переплата.
2. Долги и переплаты в разрезе одной услуги.
3. Не делаем ежемесячно документ Зачет авансов или делаем его с ошибкой
4. Неправильно проводим взаимозачёты между старыми и новыми собственниками. Подробно о взаиморасчетах мы рассказывали в статье.

Если пени начисляются за неполный месяц

Скорее всего, в этом случае у жильца был долг в прошлом периоде. На него и начисляются пени. Вот как это проверить.

Ситуация:
В июле 2021 года по лицевому счёту №1301 программа начислила пени. При этом на конец июля по счёту есть переплата. 

Решение:
1. Открываем расшифровку пеней по лицевому счёту. Это можно сделать из документа Начисление пеней или Начисление услуг - Отчеты - Расшифровка расчета пеней

2. Посмотрим, по какой услуге, за какой период, на какую сумму долга и за какое количество дней программа начислила пени.

Из расшифровки видим, что пени были начислены за апрель и май, но не за полный месяц, а за 25 дней.
То есть у жильца был долг на начисленные услуги. Он погасил этот долг 25 числа. А до оплаты долг облагался пенями.

Долг погашен, а пени всё равно начисляются за целый месяц

Чтобы понять, почему появляются такие долги, нужно построить Отчёт по начислениям и долгам. Переходим в Начисления — Отчёт по начислениям и долгам. 

1. выведем в отчёт поля Лицевой счёт - Месяц начисления - Услуга
2. сделаем отбор по проблемному лицевому счёту 
3. выберем месяц, когда начисляются пени (мы начисляем пени в июле, поэтому будем строить отчёт за июль).

Ситуация 1 — есть долг по одной услуге

Ситуация: на лицевой счёт 1303 каждый месяц начисляются пени. 
При этом жилец каждый месяц вносит оплату.
Чтобы понять, почему пени начисляются, нужно построить отчёт по начислениям и долгам. 

Решение:
Проверим распределение оплат по счёту, для этого выводим в отчёте колонку Регистратор, графу Месяц начисления уберем.
Получим структуру: Лицевой счёт - Услуга - Регистратор

Щёлкнув по строке Регистрация оплаты, можно открыть документ и посмотреть, как распределяется оплата.

Чтобы понять, правильно ли производятся начисления пеней, обратимся к схеме:

Как исправить ситуацию?
Перераспределить оплату
Нужно в текущем периоде перераспределить оплату по всем долгам и проследить, чтобы следующая оплата также распределилась корректно. При этом начисление пеней до полной оплаты долга придется отслеживать и корректировать вручную.
Перевыставить квитанции
Если решили перевыставить жильцу квитанции за весь неправильный период, нужно зайти в каждый документ оплаты и перераспределить оплату только по нашему лицевому счету.
После этого мы можем перечислять жильцу пени и выставить квитанцию с конкретными расчетами.

Ситуация 2. По одной услуге долг, а по другим переплата

Как исправить ситуацию?
Нужно зачесть переплату с долгом.
Для этого можно:

• перенести остаток с услуг с авансом на услуги с долгом корректировкой начисления;
• настроить между услугами с долгом и переплатой зачет авансов. При соответствующих настройках после проведения операции Зачет авансов все существующие переплаты перераспределятся на долги.

Как понять, почему возникла такая ситуация?
1. Проверить, правильно ли распределяются оплаты (аналогично проверке, которую мы провели в ситуации 1).
2. Проверить, как проходит в программе зачет авансов.
3. Проверить, правильно ли настроены взаиморасчёты в разрезе договоров. Подробно о взаиморасчётах мы рассказывали в статье Знакомство со взаиморасчетами

Ситуация 3. В одном месяце долг по услуге, а в другом переплата

Данная ситуация возникает, когда в базе не сделан зачет авансов.
Как исправить ситуацию?
Нужно с текущего месяца делать операцию Зачет авансов по услугам.

Для этого заходим в Регламентные операции - Зачет авансов по услугам в ЖКХ. 
Эту операцию необходимо повторять каждый месяц перед печатью квитанций руками или автоматически при помощи Мастера начислений.